A raíz del informe publicado ayer en El Comercio, donde varios ciudadanos afirman haber sido engañados por asesores de venta de la empresa Autoplan, especialistas conversaron con este Diario y dieron recomendaciones para ingresar a un fondo colectivo y cumplir el sueño del auto propio de manera segura.
Estos sistemas son una alternativa de financiamiento accesible, donde socios se unen en agrupaciones, pagan periódicamente un monto y asisten mensualmente a asambleas. Así, se arma un fondo común para que mes a mes, a través de sorteos y remates, todos obtengan un bien. En este caso, un auto o camioneta.
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En sus descargos, la gerenta de Operaciones de Autoplan, Gabriela Suárez, indicó que ningún asesor de venta de su empresa puede dar una fecha exacta de la adjudicación del vehículo, ya que esta se da únicamente por sorteo o remate.
César Antúnez de Mayolo, gerente central de Comercialización de la empresa Pandero S.A., explicó que existen siete compañías autorizadas por la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV) para la venta de contratos financieros. Asimismo, dio diversas recomendaciones.
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1. Recopile información clave de la empresa
Es importante conocer a la entidad administradora de fondos. Se puede buscar sobre su trayectoria y experiencia con otros clientes. Esto puede hacerse mediante entidades oficiales del Estado o leer los comentarios de otros clientes en las redes sociales. Se recomienda buscar cuántos autos han entregado hasta la fecha.
Pueden buscar si es supervisada por la SMV en el siguiente enlace.
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2. Verifique los datos del asesor de ventas
Es esencial confirmar que el asesor que le dé la información sobre este sistema y la adquisición del auto sea de la empresa y esté autorizado por ella. Se puede pedir la identificación del trabajador y contrastarla con la información que tiene la empresa en su web.
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3. Infórmese rigurosamente sobre el proceso
Contraste la información que está dando el vendedor con la que entrega la empresa. Para eso se puede llamar a la oficina central o ingresar a la web de la compañía. Es necesario confirmar las fechas de entrega y datos que dan los asesores.
El indecopi sostuvo: "Es importante que estén plenamente informados sobre las principales condiciones de sus aportes, tales como: montos a desembolsar, procedimientos de adjudicación, plazos de entrega, formalidades requeridas, entre otras".
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4. Lea al detalle el contrato que le entreguen
Este documento debe detallar todas las condiciones y cláusulas que el cliente está aceptando. El contrato se debe leer por completo y es lo que finalmente vale. La información que brinde el asesor de ventas debe estar escrita en el contrato. Ante un posible problema, esto es lo que protege al cliente.
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5. Entienda cómo funciona este negocio
Debe conocer cómo es el proceso para recibir el auto en un fondo colectivo, pues son varios trámites los que hay que pasar: inscripción, adjudicación, presentación de garantías, pedido del vehículo y entrega. Guarde todos los documentos y boletas de pago.
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6. Revisar sanciones
El Indecopi indicó que mediante su portal, pueden consultar si el fondo colectivo de su elección ha sido sancionado antes por el Indecopi por vulnerar los derechos de otros consumidores.
Para Pierino Stucchi, socio principal del estudio Muñiz y especialista en derecho del consumo, las personas que hayan sido afectadas con esta modalidad pueden acudir a la SMV, como ente supervisor. “En esa superintendencia hay una Defensoría del Inversionista, que se encarga de establecer mecanismos de acercamiento entre el cliente y la empresa. La defensoría no resuelve los casos, pero es un espacio de conciliación”, sostuvo.
ACLARACIONESACLARACIÓN: La empresa Pandero S.A. no tiene nada que ver con la empresa Autoplan S.A. Pandero S.A. es una marca comercial y no representa a toda la categoría del sector de fondos colectivos.
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