El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) ha dado un paso hacia la modernización de sus servicios al presentar a RENATA, su innovadora asistente virtual de última generación que, a través de las redes sociales más utilizadas, atenderá las inquietudes de los usuarios en cualquier momento del día. A continuación, te contamos todos los detalles de esta herramienta.
¿CÓMO FUNCIONA RENATA, LA ASISTENTE VIRTUAL DE RENIEC?
A través de la implementación de RENATA en plataformas como Facebook, Messenger e Instagram, el Reniec ha logrado poner a disposición de los ciudadanos una herramienta de consulta virtual que opera las 24 horas del día.
RENATA, a través de una interfaz conversacional basada en mensajes escritos, ofrece una solución ágil y personalizada para atender las consultas de los ciudadanos, especialmente aquellas relacionadas con los trámites de DNI y registro civil, que representan entre el 40 a 60 % de las solicitudes.
En este sentido, el ente registral amplió sus canales de atención al ciudadano, incorporando ahora a WhatsApp (990 182 569) como una opción más para comunicarse, permitiendo a los usuarios elegir la vía que mejor se adapte a sus necesidades.
Carmen Velarde Koechlin, jefa nacional del Reniec, resaltó que RENATA representa un paso importante hacia la modernización de la entidad, poniendo al alcance de los ciudadanos un servicio de atención más eficiente y acorde a los tiempos actuales.
“Con este nuevo canal estamos modernizando el acceso a la información y otros servicios. RENATA tiene como fin mejorar la experiencia del usuario acorde a las nuevas tecnologías que hoy se emplean; por ello, su principal característica es la atención articulada de las consultas en todos nuestros canales”, indicó la directiva.
¿QUÉ HACER SI RENATA NO SOLUCIONA TUS DUDAS?
El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) indicó que aquellas consultas que requieran de un análisis más profundo y detallado serán atendidas directamente por un especialista en atención al ciudadano durante el horario de oficina, de 8:45 a.m. a 5:00 p.m., garantizando así una solución personalizada a cada caso.
¿QUÉ ES LO QUE SE DEBE SABER SOBRE RENIEC?
El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, conocido como Reniec, es una entidad del gobierno peruano encargada de llevar un registro de la identificación y estado civil de los ciudadanos peruanos y extranjeros residentes en el país. Su objetivo principal es garantizar la identificación de los ciudadanos peruanos y la autenticidad de los documentos que acrediten su identidad.
El Reniec fue creado en 1993 a través de la Ley Nº 26497, que estableció la obligación de contar con un sistema de registro de identificación para todos los ciudadanos peruanos mayores de 18 años. Desde entonces, el Reniec ha ido ampliando sus funciones y ha implementado diversos programas y servicios para facilitar el acceso a la identificación y estado civil de los ciudadanos.
Entre los servicios que ofrece el Reniec se encuentran la emisión de DNI (Documento Nacional de Identidad), que es el documento de identificación oficial en el Perú; la emisión de certificados de nacimiento, matrimonio y defunción; y la realización de trámites relacionados con el cambio de nombre, género u otros datos de identificación.
Además, el Reniec también tiene un papel importante en la organización de elecciones y procesos de votación en el país, ya que es el encargado de verificar la identidad de los votantes y mantener el registro de los votantes habilitados para sufragar.
El Reniec cuenta con una amplia red de oficinas y puntos de atención en todo el territorio peruano, lo que facilita el acceso de los ciudadanos a sus servicios. También ha implementado servicios en línea a través de su página web, lo que permite realizar algunos trámites de forma remota y reducir los tiempos de espera en las oficinas.
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