Diez años transformando la experiencia del cliente

En una década de operaciones en el país, Entel ha marcado un antes y un después en el sector. Gracias a su enfoque centrado en el cliente y en la innovación constante han logrado destacar en un mercado tan competitivo como el de las telecomunicaciones.

Así lo demuestran los resultados obtenidos en el más reciente “Ranking de Calidad de Atención al Usuario del Primer Semestre 2024″ elaborado por Osiptel.

En la dimensión de Empatía, que mide el trato amable y la actitud comprometida hacia los usuarios, Entel no solo cumplió, sino que superó la meta establecida por el regulador, alcanzando un destacado puntaje de 16.7. Este resultado reafirma el compromiso de la empresa por brindar una atención cálida y humana.

Asimismo, en la dimensión de Capacidad de Respuesta, que evalúa la rapidez y eficacia en la atención a los usuarios, la operadora se posicionó como la única compañía en obtener una calificación aprobatoria. Este logro consolida a Entel como uno de los referentes en el sector, demostrando su liderazgo y enfoque en la satisfacción del cliente.

Estos resultados no son casualidad. Durante los últimos diez años, Entel ha trabajado para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes, priorizando soluciones rápidas y eficientes. En esa línea, su apuesta por la digitalización, con canales como WhatsApp, redes sociales y la App Mi Entel, ha facilitado la interacción, ofreciendo opciones accesibles y eficientes para resolver las necesidades de los usuarios en cualquier momento y lugar.

A esta estrategia digital se suma un compromiso constante con la mejora de la atención en todos sus puntos de contacto. Gracias a programas de retroalimentación y escucha activa, Entel ha sabido interpretar las expectativas de sus clientes, adaptándose rápidamente para ofrecer una experiencia de calidad superior.

El compromiso de Entel con la experiencia del cliente ha sido reconocido de manera continua por diversos rankings del sector. En 2024, la compañía fue reconocida por tercer año consecutivo en el ranking CX Index de Centrum PUCP, Datum Internacional y CX Latam Group y por 2do año en el CX Index de Activa | CES, reafirmando su liderazgo en este ámbito. Además, ha mantenido de forma constante el primer puesto en el Ranking BCX de IZO durante la última década, lo que refleja su dedicación a ofrecer un servicio de calidad y una atención centrada en las necesidades de sus clientes.

Con una década de innovación y compromiso, Entel no solo celebra sus logros, sino que mira hacia el futuro con el firme propósito de seguir transformando la manera en que los peruanos y peruanas se conectan. Como lo resume su última campaña, “La competencia nos hace bien”, un principio que impulsa a la compañía a seguir poniendo al cliente en el centro de todas sus decisiones y a continuar marcando la diferencia en el sector de las telecomunicaciones.

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