La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) informó que la población puede utilizar sus canales de atención para reportar problemas con sus servicios de agua potable y alcantarillado. Estos pueden ser cortes de agua, aniegos, atoros, rotura de tuberías, facturaciones elevadas o baja presión, que no hayan sido atendidos oportunamente por las empresas prestadoras de servicios de saneamiento.
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Los canales de la Sunass disponibles son:
Fono Sunass: a través de esta línea los usuarios pueden recibir orientación en casos de facturación elevada o atípica. Allí se les explica cómo presentar un reclamo sobre sus recibos y pedir un fraccionamiento, cortes del servicio, aniegos, falta de conexión domiciliara, entre otros. Fono Sunass atiende en: 614-3180 y 614-3181, la línea gratuita nacional 0800 00 121 y las líneas directas en los 24 departamentos (para conocerlas ingresa AQUÍ) , de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m., y los sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m.
WhatsApp: este canal de mensajería está habilitado exclusivamente para temas operativos. A través del WhatsApp (01 614 3180) los usuarios pueden reportar emergencias relacionados con la interrupción del servicio de agua potable, rotura de tuberías, aniegos de agua y/o desagüe, atoros, baja presión del agua, detección de buzones sin tapa, trabajos inconclusos, entre otros.
El horario de atención por este canal es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p.m., y los sábados, domingos y feriados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m.
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Oficinas, redes sociales y correo: la Sunass tiene 31 oficinas a nivel nacional en los 24 departamentos. Los interesados pueden acudir directamente o sacar una cita a través de la página web www.sunass.gob.pe. Los usuarios también pueden reportar su problema al correo electrónico sunass@sunass.gob.pe y/o en las redes sociales oficiales del regulador en Facebook y Twitter.
Participa vecino: este espacio de diálogo esta disponible para las juntas vecinales, juntas de propietarios de edificios, asociaciones de comerciantes, etc., los que pueden acudir a la Sunass para exponer sus inquietudes respecto del tratamiento y/o monitoreo de la calidad del agua, corte del servicio de agua potable, aniegos, entre otros. Para pedir una reunión deben escribir al correo: participavecino@sunass.gob.pe.
Atención bilingüe: a través de este canal se atiende a los ciudadanos quechuahablantes a nivel nacional en su idioma originario. A través del Fono Sunass un operador bilingüe absolverá sus dudas y consultas. Y a través de esta página web también pueden acceder a información en su propio idioma: https://www.sunass.gob.pe/sunass/runasimi-willapakuy/
En el país existen 50 empresas prestadoras de servicios de agua potable, alcantarillado sanitario, tratamiento de aguas residuales para disposición final o reúso y disposición sanitaria de excretas en zonas urbanas. Además, más de 25 mil prestadores brindan el servicio en áreas periurbanas y rurales.
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