Los Gobiernos de todo el mundo pretenden estar a la vanguardia en la adopción e implementación de inteligencia artificial (IA). Según datos de Gartner, se espera que el sector público gaste más en IA que cualquier otro para el 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19% entre el 2022 y 2027. El foco de las inversiones se centrará principalmente en la inteligencia artificial generativa (gen IA), capaz de proporcionar mayor agilidad y eficiencia en la prestación de servicios a los ciudadanos.
Según el Boston Consulting Group (BCG), en todos los niveles de gobierno, las posibles mejoras impulsadas por la tecnología podrían valer 1,75 billones de dólares al año para el 2033 en todo el mundo. “La creciente demanda de la población por servicios más ágiles y eficientes combinada con la necesidad de optimizar recursos es lo que está llevando a esta inversión masiva en IA. El sector busca soluciones holísticas que le permitan avanzar de forma segura y eficaz, lo que encuentran en el código abierto”, dice Ezequiel Picardo, Country Manager para Chile y Perú en Red Hat.
AGESIC, la agencia de Gobierno Electrónico y para la Sociedad de la Información y el Conocimiento de Uruguay, responsable de liderar e implementar la estrategia de gobierno digital, es un ejemplo de institución del sector público que confió en el código abierto para invertir en inteligencia artificial. La organización adoptó la Red Hat OpenShift AI, una plataforma AI/ML escalable y flexible que le permitió crear y lanzar modelos y aplicaciones de IA a escala en entornos de nube híbrida, con el objetivo de expandir, escalar y estandarizar el uso de IA en las agencias gubernamentales de Uruguay. Con la implementación, AGESIC pudo combinar las mejores prácticas en arquitectura y desarrollo de software con procesos de gobernanza, avanzando de manera rápida y segura para liderar la estrategia de IA del país.
“Las instituciones públicas trabajan diariamente con contenidos sensibles y una inmensa cantidad de datos. Por eso, más que desarrollar e implementar una estrategia de inteligencia artificial, necesitan contar con soluciones que brinden soporte y atención a la mejora y efectividad de esta información y que permitan el desarrollo de modelos de IA seguros y efectivos. El open source lo permite”, afirma Alejandro Raffaele, head de ventas Enterprise para América Latina de Red Hat.
Inteligente y automatizado
Para afrontar los desafíos de la IA y al mismo tiempo extraer todos sus beneficios, los Gobiernos también han estado invirtiendo en otra tecnología importante: la automatización. Las proyecciones de Gartner muestran que más del 60% de las organizaciones del sector público darán prioridad a la automatización de procesos de negocio para el 2026 como estrategia fundamental para reducir el riesgo de error humano, aumentar la productividad y acelerar la innovación.
“Las plataformas de automatización tienen una amplia capacidad para incorporar y escalar recursos de IA que impulsen la integración entre diferentes servicios, lo que permite automatizar tareas rutinarias, mejorar la calidad de la información y acelerar la toma de decisiones. Las agencias gubernamentales pueden beneficiarse de estas tecnologías para aumentar la eficiencia y ahorrar costos a través de análisis avanzado de datos y modelado predictivo”, afirma Thiago Araki, director senior de tecnología para América Latina de Red Hat.
Las soluciones de automatización empresarial de código abierto, como Red Hat Ansible Automation Platform, pueden ayudar al sector público con una base consistente que automatiza el aprovisionamiento, la gestión de la configuración, la implementación de aplicaciones y la orquestación intraservicio en las instalaciones y en la nube. “El sector público tiene peculiaridades, como la necesidad de cumplir con ciertos requisitos de certificación y acreditación. Una plataforma de código abierto como Ansible satisface esta demanda de manera efectiva y además se integra con soluciones de IA ofreciendo seguridad de extremo a extremo, así como una mayor flexibilidad y escalabilidad”, refuerza Daniel Romero, líder de la plataforma Ansible para América Latina de Red Hat.
Un ejemplo exitoso de implementación de automatización es el Banco Central de Brasil, que creó PIX, una red de pagos que requería una infraestructura de TI altamente escalable. Con la arquitectura construida sobre Ansible Automation Platform y otras tecnologías de Red Hat, la institución financiera es capaz de soportar miles de transacciones por segundo, manteniendo la disponibilidad del servicio las 24 horas del día.
Viaje abierto hacia el éxito
Las organizaciones del sector público deben equilibrar la demanda ciudadana de servicios más personalizados con las regulaciones en evolución y las preocupaciones de seguridad constantes. Además, necesitan gestionar las configuraciones de TI existentes y al mismo tiempo adoptar nueva infraestructura para optimizar las operaciones y aumentar la eficiencia. No es de extrañar que la automatización y la IA sean las principales opciones para cerrar este ciclo.
“Comenzar de a poco y, sobre todo, empoderar a los equipos con las herramientas que necesitan es la base para una integración efectiva de la IA y la automatización. En este viaje que, más que un viaje tecnológico, es un viaje cultural y de personas, los líderes también desempeñan un papel fundamental, comunicando resultados y resaltando éxitos y lecciones aprendidas, que pueden generar apoyo e incentivar una mayor inversión en estas tecnologías. Sólo así el sector público podrá modernizarse de manera sostenible, ofreciendo un mejor servicio a toda la sociedad”, concluye. Alexandre Duarte, vicepresidente de Servicios para América Latina de Red Hat.
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