CEO de IBM Perú: “La aplicación de la IA toca diferentes perfiles y tamaños de empresas”

Álvaro Santa María, CEO de IBM Perú, detalló a El Comercio, los diferentes frentes donde se utiliza la inteligencia artificial y aseguró que esta es democrática y alcanza a personas naturales y a cualquier empresa.

¿Cuáles son los desafíos que plantea la IA en el país?

Se ha visto la relevancia que está teniendo el tema de tecnología y particularmente el tema de inteligencia artificial en diferentes frentes. La IA tiene potencial para impactar positivamente en industrias, economías, empleo, sostenibilidad, energía sostenible. Entonces, sí estamos viendo a nivel local y global un interés en las empresas por investigar y adoptar la IA.

¿Cuáles son los frentes donde se implementa la IA?

Mira, hay varios frentes. El potencial que tiene la inteligencia artificial aplica a prácticamente todos los frentes que tiene una compañía, desde las áreas de Recursos Humanos. En IBM somos los que llamamos el cliente cero y hemos incorporado inteligencia artificial para muchas de las tareas operativas; por ejemplo, para hacer una transferencia de departamento de una persona, para consultar cuántas vacaciones tienes pendientes, etc.

En atención al cliente, con Banco de Crédito estamos trabajando la transformación de su Contact Center con inteligencia artificial tradicional e inteligencia artificial generativa, para atender a los clientes con consultas puntuales y poder llegar a tener conversaciones en el lenguaje natural con ellos.

¿Tienen experiencias para democratizar el acceso a la IA o la aplicación de la misma?

Sin duda, la IA puede ser utilizada por personas naturales para tener un asistente, creación de videos, como a nivel empresarial. A nivel empresarial, se apunta a grandes empresas y a medianas y pequeñas para conseguir eficiencia en los procesos. Entonces la aplicación de la inteligencia artificial es vasta en industrias y toca diferentes perfiles y tamaños de empresas.

En CADE también se aplicó esta tecnología.

Hemos desarrollado una APP en poco tiempo, es una muy sencilla y permite revisar la agenda del evento. Tienes un chat y un tema innovador con la inteligencia artificial generativa pues estamos generando resúmenes de cada sesión.