Semana Santa: ¿Cómo reclamar por productos o servicios?

El Indecopi puso a disposición de los consumidores una serie de recomendaciones para que tomen mejores decisiones al momento de comprar un producto o contratar un servicio durante el feriado por Semana Santa.

Wendy Ledesma Orbegoso, directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, informó que las recomendaciones están orientados a los servicios turísticos, deportes de aventura, hospedaje, transporte aéreo y terrestre, restaurantes, así como en el uso adecuado de las tarjetas de crédito y las compras online.

Dijo que en el caso de transporte terrestre, los consumidores deben tomar servicios de proveedores formales que garanticen seguridad a través del SOAT y el Afocat.

En cuanto a los servicios prestados por aerolíneas, recordó que el usuario tiene derecho de endosar o transferir los tickets siempre que se realice dicho procedimiento con un plazo mayor de 24 horas.

"La sobreventa de boletos aéreos no está prohibida, sin embargo los consumidores que ya realizaron el check-in y tienen un asiento, no deben ser impedidos de abordar el avión. Si ocurren esos casos, se debe solicitar el libro de reclamaciones para dejar constancia de la situación", sostuvo.

Ledesma Orbegoso señaló, además, que si los consumidores planean realizar reservas de hospedajes a través de aplicaciones como Airbnb, deben "revisar el tema reclamos, preguntar las soluciones que ofrecen o si van a cobrar alguna penalidad".

RECOMENDACIONES POR REGIONES
Para orientar a los consumidores, la representante del Indecopi indicó que identificaron las actividades turísticas más demandadas en cada departamento del país. Esto con la finalidad de brindar recomendaciones en torno a los productos o servicios que se planean contratar por Semana Santa.

Lea a continuación la guía del Indecopi que incluye los derechos de los consumidores y los deberes de los proveedores de servicios.