Tercerización de servicios: ¿cuánto terreno ganaría ante la incertidumbre por la pandemia y las elecciones?

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En ese sentido, la tercerización de algunas actividades se presentó como una alternativa para ser más eficientes durante la pandemia –permitiendo generar ahorros de hasta 30%– y enfocarse en el core del negocio; siempre considerando cómo medir sus beneficios para considerarla como una alternativa viable, comenta Américo Vallenas, director de Strategy de PwC Perú.

NUEVA DEMANDA

Si bien inicialmente el outsourcing atrajo a ciertas industrias e involucraba tareas muy específicas, hoy en día son más los servicios que requieren las organizaciones en los procesos de tercerización, precisa Alfredo Salgado, gerente general del Grupo Eulen Perú.

En esa línea, la alta demanda de entrega de productos en casa y disponibilidad de compras en línea ha obligado a las empresas a buscar tercerizar los procesos de la última milla (reposición de mercaderÍa, picking y packing, entrega a cliente final), detalla Lorena Carbone, gerente de Outsourcing Sales & MKT de Adecco Perú.

Asimismo, los servicios de logística, seguridad y limpieza son de los más demandados en esta coyuntura COVID-19. Desde ManpowerGroup, Daniel Galdos, gerente comercial de la compañía, precisa que las operaciones de logística pasaron de representar el 15% de sus operaciones en el 2019 a 22% actualmente. “Esto incluye a empresas del sector logístico que requieren mayor apoyo en sus actividades; o a otras que no están dentro del rubro pero tuvieron que implementar un e-commerce, no tienen el know-how y prefieren un partner especialista que tenga nivel de ejecución alto desde el primer día”, comenta.

En tanto, Salgado señala que dados los nuevos estándares de bioseguridad en las zonas de trabajo, “se estima que la demanda de los servicios de limpieza siga alta aún más en esta segunda ola, así como se espera un crecimiento en seguridad y mantenimiento”.

Pese a esta mayor cantidad de servicios, las ventas de las empresas especializadas en la tercerización de servicios siguen viéndose impactadas ante la paralización de muchas actividades y las reducciones de aforo. Sin embargo, cuando empezaron a flexibilizar las aperturas, rápidamente el sector empezó a retomar la reactivación y por ende la contratación de servicios terceros, añade Carbone. Para Manpower, por ejemplo, las ventas actualmente están llegando a volúmenes ligeramente por debajo del 1% frente al 2019, precisa Galdos.

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EXPECTATIVAS EN LA CRISIS

El CEO del Grupo Eulen Perú opina que con un panorama económico tan incierto provocado por la pandemia, el sector privado mostrará cautela en sus decisiones para contratación de otros servicios. Además, la incertidumbre política tendrá un impacto decisivo sobre las estrategias que implementarán sus potenciales clientes en todo el país.

Pese a ello, el Grupo Eulen Perú planea ingresar a los sectores minero, agroindustrial y extractivo en las áreas de limpieza, seguridad y mantenimiento. “Nuestro objetivo es que estas industrias puedan tener una participación de aproximadamente 8% al cierre del 2021”, indica Salgado.

Vallenas, de PwC Perú, ve probable que las empresas adopten medidas como la tercerización o lo esquemas como ‘shared-services’, ante la crisis política que se desate con las elecciones presidenciales. “Es importante que las empresas sean ágiles y resilientes para poder enfocar sus prioridades y hacer frente rápidamente a los retos que se presenten”, dice.

En esa línea, para Manpower, el potencial de crecimiento de este modelo de negocio es mucho mayor del que se ve actualmente. “El precio del metal debería impulsar el contexto de la minería, se habría esperado crecimiento mucho mayor por minería de este sector[este año]”, resalta. Ello, pues muchos de los clientes de su cartera reactivan una serie de servicios de outsourcing una vez entran en operación de las minas.

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