Cómo puedo denunciar las llamadas fantasmas de empresas | INDECOPI te dice qué hacer

En medio del creciente problema de las llamadas fantasmas de empresas que perturban la tranquilidad de los consumidores, Indecopi presenta una guía detallada sobre cómo tomar medidas y denunciar estas molestas interrupciones. En esta nota te contaremos lo que debes conocer en torno a este tema que es de interés para más de una persona; entre otros datos que debes conocer al respecto.

¿CÓMO PUEDO DENUNCIAR LAS LLAMADAS FANTASMAS DE EMPRESAS?

El Indecopi reafirma su compromiso en la lucha contra las llamadas telefónicas no deseadas o spam que afectan a los consumidores, ofreciendo opciones efectivas para bloquear o silenciar estas molestas interrupciones. Además, la entidad supervisora se encuentra dispuesta a recibir denuncias y reclamos de los consumidores afectados.

En un esfuerzo continuo por salvaguardar los derechos de los consumidores, Indecopi ha implementado canales de comunicación para recibir denuncias y reclamos sobre llamadas spam u otros incidentes que puedan afectar los derechos de los consumidores. Para ello, se tienen las siguientes opciones para reportar estos actos:

• Formulario web Vigilancia Ciudadana: Los consumidores pueden acceder al formulario en línea “Vigilancia Ciudadana” en el sitio web de Indecopi para reportar cualquier incidente relacionado con llamadas no deseadas. Este formulario permite proporcionar detalles importantes para la investigación de la denuncia.
• Servicio de Atención al Ciudadano: Indecopi ha habilitado el número 224 7777 para los residentes en Lima y el 0 800 4 4040 para las regiones. A través de estos números de contacto, los consumidores pueden presentar sus quejas y recibir asesoramiento sobre cómo enfrentar el spam telefónico.
• Correo electrónico: Para consultas y reclamos, los consumidores pueden comunicarse con Indecopi a través del correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe. Esta opción es especialmente útil para aquellos que prefieren comunicarse por escrito.

Indecopi se posiciona como una entidad clave en la defensa de los derechos de los consumidores, trabajando activamente para combatir las prácticas comerciales abusivas, como el spam telefónico, que pueden generar molestias y perjuicios a los ciudadanos. Al proporcionar canales de denuncia y reclamo, Indecopi busca empoderar a los consumidores y garantizar que sus derechos sean respetados en todo momento.

Ante las llamadas no deseadas que interrumpen la tranquilidad de los consumidores, la población tiene en Indecopi un aliado para tomar medidas y denunciar estas prácticas indeseables. La entidad reafirma su compromiso de actuar en defensa de los derechos de los consumidores y promover un ambiente más transparente y justo en el ámbito comercial.

¿POR QUÉ ME LLAMAN MUCHOS NÚMEROS DESCONOCIDOS Y ME CUELGAN?

Los sistemas de marcación predictiva son utilizados por empresas para realizar ventas telefónicas de manera automatizada. Estas llamadas son efectuadas por una computadora programada.

El sistema llama a varios números simultáneamente, priorizando aquellos con más probabilidad de respuesta. Cuando alguien responde, la llamada se conecta con un teleoperador.

Las llamadas que quedan en silencio o se cuelgan sin decir nada se deben a que el sistema realiza más llamadas de las que los teleoperadores pueden atender, lo que resulta en llamadas fantasma.

¿ES NORMAL QUE MUCHOS NÚMEROS DESCONOCIDOS ME LLAMEN EN EL DÍA?

No es normal. Se debe tener en cuenta que, en el ámbito del telemarketing, los sistemas emplean inteligencia artificial para adaptarse a las respuestas de los usuarios.

Es por ello que, si no obtienen respuesta en un intento o a cierta hora, el software reprograma llamadas a diferentes horas del día y desde números desconocidos hasta que logran establecer contacto.

QUÉ ES INDECOPI

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) es una institución autónoma y técnica ubicada en Perú, cuyo propósito es promover la libre competencia en el mercado y salvaguardar los derechos de propiedad intelectual en el país. Fundado en 1992, INDECOPI es una entidad pública que opera bajo la supervisión del Poder Ejecutivo y tiene un rol esencial en la protección de los consumidores, el fomento de la competencia leal entre las empresas y la defensa de los derechos de propiedad intelectual.

En primer lugar, INDECOPI está encargado de supervisar y prevenir prácticas anticompetitivas que puedan afectar el funcionamiento adecuado del mercado. Esto implica investigar y sancionar prácticas como colusión, abuso de posición dominante y acuerdos restrictivos de la competencia, con el objetivo de asegurar una competencia justa y transparente que beneficie a los consumidores y promueva la eficiencia económica.

En segundo lugar, INDECOPI es responsable de proteger y promover los derechos de propiedad intelectual en el país, lo que incluye la protección de marcas, patentes, derechos de autor y otros derechos relacionados. Esta labor es esencial para fomentar la innovación, la creatividad y el desarrollo tecnológico, brindando incentivos para que los creadores e inventores sigan generando valor y contribuyendo al progreso de la sociedad.

En tercer lugar, INDECOPI tiene una función relevante en la defensa de los derechos de los consumidores. Supervisa que las empresas cumplan con las normas de protección al consumidor, y actúa en casos de publicidad engañosa, información insuficiente, incumplimiento de garantías y otros problemas que puedan afectar a los usuarios.

Finalmente, INDECOPI también tiene un rol educativo y de promoción de la cultura de competencia y propiedad intelectual en el país. Realiza actividades de capacitación, divulgación y concientización para que tanto empresas como consumidores conozcan sus derechos y deberes, y para que se fomente una cultura de respeto a la competencia y la propiedad intelectual en todos los ámbitos de la sociedad peruana.