![Perú cayó ante Canadá y se complicó en la Copa América](https://elcomercio.pe/resizer/tCTowrC2McWjWUMCbrupS9ah1g4=/85x85/smart/filters:format(jpeg):quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/elcomercio/QRCZKVFB4RFSHLFVDV5R4Q7JZQ.jpg)
![Te ayudarán a impulsar más tu emprendimiento y captar nuevos clientes. (Foto: iStock)](https://elcomercio.pe/resizer/iiQhzC7nzdwk21gwNpi0O9X3O48=/580x330/smart/filters:format(jpeg):quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/elcomercio/5ZXG2O6YJ5GL5B7RXRMNQLL7JM.jpg)
Al iniciar un negocio nos preocupamos por crear la marca, conocer la demanda del público y por definir los productos o servicios que vamos a ofrecer, pero hay algo que no podemos dejar de lado y es la satisfacción del cliente.
El éxito de un negocio depende mucho del tipo de atención que reciba el usuario, si ellos viven una buena experiencia con el producto o servicio que ofrecemos es probable que regresen por más, por ello no podemos correr el riesgo de fallar en ese apartado.
MIRA | El costo marginal de la electricidad se dispara: supera los US$130 por megawatt hora
Según la gerente de experiencia de cliente multicanal y operaciones de Entel, María Fabiani, la cultura de servicio parte desde el líder del emprendimiento y debe ser transmitida a los colaboradores.
La especialista nos comparte su expertis y brinda cinco recomendaciones sobre los errores que debemos evitar cometer si estamos iniciando un emprendimiento:
- No conocer a tu cliente: no todos los clientes son iguales, para ello, debes de conocer a los diversos tipos de potenciales clientes y segmentar la información según el producto o servicios para así poder atender sus necesidades. Realiza encuestas para conocer sus opiniones e identificar oportunidades de mejora.
- Falsas promesas: es fundamental ser claros en la propuesta de valor y en la comunicación con el cliente, no cumplir con lo prometido en cuanto a servicios, producto o tiempo de entrega puede ser un gran un error y arruinará tu reputación.
- No resolver los problemas: capacita a tu personal para atender cualquier tipo de altercados. Recuerda que los problemas son oportunidades que, de ser resueltas a la primera, pueden fortalecer la relación con los clientes.
- No innovar: la necesidad de los clientes puede ir cambiando y los servicios y productos deben variar de acuerdo con ello, no tengas miedo de ofrecer algo nuevo, así sean pequeños cambios como dar una cortesía, comunicar una promoción por fechas especiales o cumpleaños, etc.
- No usar las redes: anímate a usar las redes sociales para potenciar el alcance de tu negocio, averigua los grupos internos de tu distrito y publica información de tus servicios, dónde te pueden ubicar y añade imágenes de tu producto o local de atención.
VIDEO RECOMENDADO
![Retiro de la CTS: ¿se podrá solicitar el 100% del dinero este 2022?](https://elcomercio.pe/resizer/styVLAcAMTm0VD4zAKOGMg7PvYs=/580x326/smart/filters:format(jpeg):quality(75)/cdn.jwplayer.com/v2/media/MGsozyQm/poster.jpg)
Contenido sugerido
Contenido GEC
![](https://elcomercio.pe/resizer/v2/QW467GMSBJF55APG2KNH26IH7I.jpg?auth=131de7a643fc7511fdd45f8f32ad27f6591ddfd1b6e3e06d218092b7ff4f7965&width=1600&quality=75&smart=true)
Un mensaje clave: qué dice la carta que recibió Zenitsu en el anime de “Kimetsu no Yaiba - Temporada 4″
MAG.![](https://elcomercio.pe/resizer/v2/6W2MIFLI55AN3D6AHVNVXR7JUM.png?auth=3dd1ed05704476500f2b603e0ce3decd49fcafe62123f630c462de97656aaa28&width=1600&quality=75&smart=true)
“House of the Dragon”: la escena de los gemelos Arryk y Erryk Cargyll que predijo “Game of Thrones”
MAG.![](https://elcomercio.pe/resizer/v2/OJL47LB3MJBVDETNBDFEOXVIJY.jpg?auth=c3c21824f9da7c45bfa6812e5b4154fed5b42b91e597b8ec0a938bc114026194&width=1600&quality=75&smart=true)
¿Cuál es la única ciudad de Estados Unidos que figura entre las 37 más felices a nivel mundial?
MAG.![](https://elcomercio.pe/resizer/v2/HJGX77T2ZRBDTOZSH4NWBPLHB4.jpg?auth=c3cf9fe3e42a6360f7f074983c3bf9d0b4c4369b7683321d8eb60bbaff607644&width=1200&quality=75&smart=true)
El increíble tesoro de 300 años de antigüedad hallado en el mar de Florida
MAG.![](https://elcomercio.pe/resizer/v2/EGV4IFUPCBB2ZEN2VDEYZH6OEE.png?auth=0e495eb3afdba9f1a49a805f2aa627e8b483066a28de7e2c62bddcc952c22bb7&width=1600&quality=75&smart=true)
¿Podrás encontrar el helado escondido antes de que se derrita?
MAG.![](https://elcomercio.pe/resizer/v2/7KZ7FI6HN5CVRDVE7JPTHBE4XA.jpg?auth=0b178d00295e4fa43eb2f99774a4567c649f36d85ec8f2b050de539748020f51&width=1200&quality=75&smart=true)