La respuesta de Yanbal (Unique) tras versiones de Dina Boluarte sobre sus joyas, ¿ha sido acertada? Expertos opinan

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En la conferencia, la mandataria dio una nueva versión. Boluarte dijo que los relojes Rolex que utilizó fueron préstamos de su amigo Wilfredo Oscorima, quien también es gobernador regional de Ayacucho. Y que las joyas que ella ha portado en los diversos eventos públicos no eran de Cartier o alguna marca de alta gama, sino que eran de bisutería fina y las que usaba en ese preciso momento eran de Unique (ahora es Yanbal). Incluso llevó su cajita con el antiguo logo de la marca en su intento de mostrar alguna prueba.

“Respecto a las joyas, todo lo que han dicho es falso. Dijeron que la presidenta usa una pulsera Cartier de US$45 mil. Esta es mi pulsera de bisutería fina y uso mi pulsera de forma transparente. Dijeron también que un juego de collar y pendientes con perlas de US$70 mil. Totalmente falso. Este pendiente y este collar es de la marca Unique. Vean la caja totalmente usada. La tengo más de ocho años conmigo”, sostuvo la mandataria.

Esta afirmación no pasó desapercibida para los peruanos, y menos en redes sociales, con comentarios, posturas y memes, donde la marca se convirtió en una protagonista inesperada en medio de este caso. Y la marca se sumó al revuelo y se involucró en la conversación con un post en Instagram: “Joyas creadas para durar....Y dar que hablar”. ¿Es una respuesta que aporta a la marca?, ¿ha sido acertado involucrarse en el contexto en el que se la mencionó?

Ximena Vega Amat y León, CEO de Claridad Coaching Estratégico, comenta que Yanbal aprovechó el momento para tener el protagonismo. “Todo depende de cómo se aproveche y en este caso creo que ha sido muy bien aprovechado. Se ha manejado muy bien, se sabe que esto es pasajero y yo creo que el community manager y el equipo de marketing han reaccionado muy bien, con una respuesta divertida, sin burla, pero han estado presentes. Muy rara vez o quizá nunca en la historia de la marca una presidenta los mencione en una conferencia de prensa o declaración pública”, afirma.

La especialista considera que Yanbal ha enfrentado directamente la mención, de forma rápida, graciosa (ante la situación) y ha recibido una gran cantidad de followers y reacciones digitales, muchas más de las que suele recibir.

Milton Vela, especialista en reputación y CEO de Café Taipá, además, asegura que el contexto de crisis política que atraviesa el país, tiene como principal blanco de todas las críticas a Dina Boluarte, quien voluntariamente se encargó de hacer mención a Unique, y de manera positiva. “El que la marca responda a esa mención, reafirmando las fortalezas mencionadas por la mandataria, no implica riesgo a pesar de la polarización que se da en la red social. Y si así fuera, el blanco natural ahora sería la presidenta. Lo que parece una acción inmediata, atrevida, pero inteligente, tiene estas condiciones favorables detrás”, explica Vela en su cuenta de LinkedIn.

Jorge Trujillo, profesor de posgrado de Pacífico Business School (PBS) y experto en marketing, comenta también que se ha hablado de Unique, cuando oficialmente la marca como tal ya no existe, dado que desde el 2018 pasó a ser Yanbal también en el Perú, como en los otros mercados en los que tiene presencia la gigante peruana de belleza. A pesar de eso, “en la mente y en el corazón de los peruanos todavía existe Unique Yanbal, Yanbal Unique, porque las marcas existen en la mente y en el corazón, así que se asocia a Yanbal con Unique y hay un efecto rebote hacia la marca”, sostiene.

Y esto ocurre, como remarca Trujillo, más aún cuando Yanbal ha tratado de llevar la discusión de una manera creativa, elegante, sin dejar ver o hablar algo acerca del tema de posible corrupción o los cuestionamientos alrededor de la presidenta, sino que ha hablado sobre los productos.

“Los comentarios son positivos, se lleva el protagonismo a las características de los productos. Lo que suma es su respuesta como marca, no que la presidenta la haya mencionado, la marca ha llevado a generar conversación y debate. Me atrevo a decir que podría quedar a futuro como precedente de cómo aprovechar adecuadamente un momento”, indica Trujillo.

Vega agrega que la gente ha reaccionado en todas las redes, conversando porque ha generado polémica y de alguna manera se han reafirmado los valores de la marca. “Creo que la marca sale ganando”, asegura. Incluso comenta que muchas consultoras de Yanbal, que como se conoce es una empresa sobre todo de venta directa (por catálogo), han optado por aprovechar este contexto que involucró a la marca como táctica de venta, destacando la durabilidad de los productos.

“No es si es bueno o malo para la marca pero lo importante es cómo se logra involucrar y lo ha hecho de una forma en la que la marca ha quedado ajena a los temas oscuros del contexto. Más bien, ha aprovechado las oportunidades para que se hable bien de ella. En resumen, bien la respuesta, la gente le tiene les tiene cariño, es una marca fuerte”, resalta Trujillo.

A Vega toda esta situación, desde los comentarios de la presidenta hasta la respuesta de la marca, le hizo recordar mucho a cuando Shakira -junto a Bizarrap- mencionó “Cambiaste un Rolex por un Casio” o “Cambiaste un Ferrari por un Twingo” en uno de sus primeros hits tras su separación de Gerard Piqué por infidelidad.

“En ese momento salieron las marcas a involucrarse, responder de manera divertida, jugando y creo que es un buen precedente para saber que esto no es nuevo, viene pasando con frecuencia, que las marcas intervienen en la política, en los espectáculos, sin querer y son situaciones que la gente toma del aire y genera conversaciones y memes buenísimos. Y ahí las marcas pueden involucrarse ”, comenta.

De otro lado, la ejecutiva anota que tradicionalmente, en los estudios de mercado, Yanbal tiene dos ejes de valor muy potentes en su portafolio, que son perfumes y maquillaje. Seguido de productos de cuidado personal como cremas, humectantes y las joyas no suele ser lo primero que le viene a la mente al consumidor cuando habla de Yanbal (antes Unique), Cyzone, Belcorp, entre otras marcas y compañías de venta directa.

Precisamente, la venta directa es un negocio muy potente en el Perú, que representa el 42% de la venta de productos de cosmética e higiene en el país -que por años ha superado a la venta de ‘retail’ en este tipo de productos-, un canal que sigue siendo muy fuerte, siendo el Perú el mercado donde es más robusta frente a nuestros pares de la región, según el Comité Peruano de Cosmética, Higiene y Aseo Doméstico (Copecoh) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).

Por el lado de su negocio de joyería, Yanbal ha vivido diferentes momentos a lo largo de su historia. De hecho, en el 2018, Yanbal relanzó por todo lo alto su línea de joyería o bijouterie, cuando la compañía pasaba a llamarse Yanbal también en el país.

En aquel entonces, desde la compañía contaron a este Diario que el negocio de joyería representaba el 20% de las ventas totales de la corporación.

En el 2020, en plena pandemia, un momento crucial para revisar sus inversiones, Janine Belmont, presidenta ejecutiva de la compañía y líder de la segunda generación de la corporación, informó en un comunicado el cierre definitivo de la planta de joyería que tenía Yanbal en Los Olivos. La fabricación de estos productos, a partir de esa fecha, se concentró en Colombia.

No obstante, el año pasado, en una entrevista con este Diario, su gerente general para el Perú, Javier Rusca, nos contó que dentro del plan para duplicar el tamaño de la empresa en el país, se encuentra lanzar unos 100 productos nuevos, con sus 13 catálogos al año y lanzar joyas en todas las campañas como una diferencia competitiva.

Vega sugiere que, en vista de todo el revuelo que ha generado la mención de su otrora marca y su post de respuesta, Yanbal podría incluso involucrarse más. “Le recomiendo a Yanbal que saque el modelo presidencial Unique, porque ese que aparece está descontinuado”.