Aunque WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea preferida por más de 4 mil millones usuarios a nivel mundial, esta suele tener errores cada cierto tiempo que pueden ser propios de la plataforma o quizá externos. Si te encuentras chateando y de repente te envían una nota de voz que la app no te permite descargar para reproducirla, no te preocupes, aquí te brindaremos una serie de recomendaciones y consejos que le pondrán fin a tu problema.
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Actualmente, es común enviar mensajes de voz por WhatsApp, pues los usuarios prefieren hablar cuando no tienen tiempo de escribir, es por eso que la referida plataforma añadió la función de reproducción de audios al doble de velocidad, la cual te ahorrará mucho tiempo en caso la nota de voz sea extensa; sin embargo, el problema llega cuando por fallas desconocidas no puedes descargar el mensaje para escucharlo, así que toma lápiz, papel y apunta los pasos que a continuación te brindaremos para que soluciones este inconveniente.
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REVISA LA CONEXIÓN A INTERNET
Cuando no puedas descargar audios de WhatsApp o enviar cualquier otro mensaje, el problema debe ser tu conexión a internet, si te encuentras con los datos móviles intenta conectarte a una red wifi con buena señal. Ahora, abre otras aplicaciones que requieran de internet como: Google, Facebook, Telegram, Messenger, YouTube, etc. En caso todas funcionen, el inconveniente está en la aplicación.
VERIFICA QUE WHATSAPP NO HAYA TENIDO UNA CAÍDA
El pasado 4 de octubre, WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger tuvieron una caída a nivel mundial, nadie podía enviar ni recibir mensajes. Entonces, en caso no puedas descargar las notas de voz en la app de color verde, ingresa al siguiente enlace haciendo clic aquí, es una página denominada Downdetector, la cual informa sobre todos los problemas que el aplicativo de mensajería tiene en tiempo real.
Si WhatsApp ha sufrido una caída, no hay nada que hacer, simplemente esperar a que la compañía Facebook solucione el desperfecto. Como se recuerda, hace un mes todas las aplicaciones de Mark Zuckerberg dejaron de funcionar por aproximadamente 10 horas.
ACTUALIZACIÓN Y ALMACENAMIENTO
Si tienes un móvil con sistema operativo Android o iOS de Apple, verifica que WhatsApp no tenga actualizaciones pendientes en la Google Play Store o App Store, es probable que sea esto. Caso contrario, comprueba que haya suficiente espacio de almacenamiento en tu memoria interna o externa, ya que los audios que recibes se van acumulando con el tiempo y ocupan demasiado espacio. Intenta eliminar fotos o videos, aplicaciones pesadas o archivos Word, Excel, PDF, etc.
BORRA EL CACHÉ DE LA APLICACIÓN
- Abre los ‘Ajustes’ de tu móvil Android.
- Dirígete e ingresa al apartado ‘Aplicaciones’.
- Te aparecerán todas las app instaladas en el Smartphone, aprieta WhatsApp.
- Ahora, toca en la opción ‘Almacenamiento’.
- Finalmente, pulsa sobe el botón ‘Borrar caché' e intenta descargar el audio.
¿Tienes algún problema con WhatsApp? ¿Necesitas reportarlo? Si tienes algún tipo de inconveniente, entonces deberás escribirles a su correo de contacto: smb_web@support.whatsapp.com o android_web@support.whatsapp.com. También puedes hacer la misma solicitud desde tu iPhone por medio del servicio exclusivo para iOS.