La política de devoluciones de Amazon ha sido motivo de debate en los últimos meses, especialmente después de que la compañía implementara nuevas restricciones. Mientras algunos consumidores se sienten frustrados por los plazos más largos para obtener reembolsos, otros, como la exvendedora Kiki (@just_ask_kiki), creen que estas medidas son necesarias para combatir el abuso cometido por algunas personas.
En un video que se volvió viral, la usuaria compartió su experiencia personal con compradores deshonestos y explicó cómo esto la llevó a abandonar la plataforma.
Según contó, la nueva política de devoluciones de Amazon es una respuesta directa a este problema y busca proteger tanto a los vendedores como a la propia compañía.
Kiki, quien ofrecía fundas para teléfonos a través de Amazon, detalla cómo ciertos compradores aprovechaban las políticas de devolución flexibles para obtener productos gratis o dañar la reputación de los vendedores.
Al devolver productos usados o dañados como si fueran nuevos, estos clientes infringían las normas de la plataforma y perjudicaban económicamente a los vendedores como ella.
La mujer explica que, a pesar de los altos costos de producción y envío, tenía que asumir todos los gastos de devolución de productos que, en muchos casos, habían sido manipulados o dañados intencionalmente.
“Empecé a perder dinero a diestra y siniestra porque la gente era deshonesta”, señaló.
La nueva política de Amazon, que incluye una tarifa de procesamiento de devoluciones para ciertos productos, busca disuadir a los compradores deshonestos y reducir los costos asociados con las devoluciones abusivas.
Kiki aplaude esta medida, argumentando que es necesaria para proteger a los vendedores de las estafas.
“Cuando digo que todo tiene una consecuencia, al parecer esta es la consecuencia de Amazon”, concluyó.
El testimonio de Kiki ha generado una gran controversia en TikTok. Varios usuarios compartieron sus propias historias de compras en línea y otros expresaron su frustración por los compradores deshonestos.
“El anonimato de Internet hace que el fraude sea mucho peor”, escribió un internauta. “Las cosas deplorables que la gente hace en línea coinciden con lo que está sucediendo. Es muy frustrante”.
“Es totalmente justo porque la gente está estafando”, comentó otro. “Es simplemente frustrante para alguien a quien le gusta comprar ropa en Amazon, especialmente para eventos. Las devoluciones rápidas y sencillas hicieron que las cosas fueran manejables”.
“Estoy de acuerdo contigo”, agregó un tercero. “Conozco gente que usaba el producto (la ropa) y luego lo devolvía. Eso es un desastre”.
En qué consiste la nueva política de devoluciones de Amazon
Amazon viene implementando cambios significativos en su política de devoluciones con el objetivo de hacerla más justa y sostenible. La compañía ha notado un aumento en las devoluciones abusivas, donde los clientes devuelven productos usados o dañados como si fueran nuevos, lo que genera pérdidas económicas para los vendedores.
Para abordar este problema, Amazon ha establecido nuevas restricciones en las devoluciones, especialmente para aquellos productos con altas tasas de devolución. Además, se han introducido tarifas de procesamiento para cubrir los costos operativos asociados a las devoluciones y disuadir las devoluciones injustificadas. Los plazos para recibir reembolsos también pueden ser más largos en algunos casos, ya que Amazon realiza inspecciones más rigurosas de los productos devueltos.