Responsabilidad social: Consumidores exigen coherencia en los mensajes de las marcas antes de comprar

A pesar de esto, sus resultados cayeron frente al 2021, cuando consiguieron el 26%, 7%, 7% y 6%, respectivamente.

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“La alimentación es un sector estratégico durante la pandemia. La percepción del comportamiento de estas empresas es negativa frente al 2021″, señala Natalia Manso, profesora de responsabilidad social de Pacífico Business School.

Las marcas deportivas Adidas y Nike también se encuentran en los resultados del estudio con un 4% de menciones cada una. Samsung, Tottus, Nestlé y Backus tienen un 2%. En total se mencionaron 318 marcas.

Según el ránking, el 77% de los consumidores cree que es importante o muy importante en su decisión de compra que la marca promueva acciones que impulsen el crecimiento de Perú como sociedad, mientras que un 75% indica que la compañía debe actuar a manera de cuidar el medio ambiente y cumplir con la ley actuando de forma justa y ética.

Consumidor informado

Esta valoración se debe a que cada vez el consumidor es más exigente y pide coherencia con que los mensajes de las compañías se vean reflejadas con acciones. “Si tu cliente te pide y valora este tipo de atributos, tú tienes que cambiar tu modelo de negocio para no dejar de ser competitivo”, indica Marian Buraschi, directora de la plataforma nexos+1.

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Más allá del significado técnico de la responsabilidad social, los consumidores la vinculan al precio de los productos. “Para muchos el concepto de responsabilidad social es que brinden buenos productos, que sean accesibles y con precios adecuados”, afirmó Rolando Arellano Bahamonde, gerente general de Arellano Consultoría.