“El cliente fiel: el tesoro escondido”

En el competitivo mundo de los negocios, donde abundan promociones y ofertas para atraer nuevos clientes, existe un tesoro que muchas empresas pasan por alto: sus clientes actuales. Mientras el mercado compite intensamente por captar la atención de nuevos compradores, aquellos que ya confían en una marca a menudo quedan en segundo plano. Es como si un agricultor estuviera tan ocupado buscando nuevas tierras para sembrar que se olvidara de cuidar los cultivos que ya han crecido.

Existen numerosos estudios que demuestran que cuidar a los clientes actuales no solo es más económico, sino que resulta ser muy rentable para la empresa. Imagina que por cada sol que gasta en mantener contento a un cliente actual, necesitaría gastar S/25 para conseguir uno nuevo. Además, si una empresa logra que solo un 5% más de sus clientes actuales vuelva a comprar, sus ganancias podrían aumentar entre un 25% y un 95%.

Los clientes que ya conocen y confían en una marca son como amigos leales. Compran con más frecuencia, gastan más dinero y, lo mejor, hablan positivamente del negocio con sus familiares y amigos. Es como tener vendedores gratuitos que trabajan por cariño a la marca. Estos clientes fieles son más comprensivos ante cambios en los precios y están más dispuestos a probar nuevos productos de la marca.

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La fidelización de clientes no es solo una estrategia de márketing; es una filosofía empresarial que pone al cliente en el centro de todas las decisiones. Implica crear experiencias positivas en cada interacción, desde la compra hasta el servicio posventa. Las empresas que hoy lideran esta práctica y se enfocan en retener y satisfacer a sus clientes actuales construirán marcas más fuertes y duraderas en el corazón de los consumidores.

Imaginemos un banco que envía un correo electrónico ofreciendo un crédito a un cliente que ya tiene uno. O recibir una llamada para ofrecernos un producto, el cual rechazamos amablemente, pero nos vuelven a llamar para ofrecer lo mismo cinco veces más esa misma semana. ¿Qué experiencia estamos brindando? ¿Está el cliente realmente en el centro de estas empresas? ¿Hasta qué punto estamos priorizando la experiencia del cliente sobre las nuevas ventas?

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Aquí es donde entra en juego la tecnología en márketing, el ‘Martech’. Soluciones que facilitan la gestión de la experiencia del cliente, asegurando que los contactos se hagan en el momento adecuado con el mensaje correcto. En el Perú, las empresas que ya han implementado soluciones ‘Martech’ no solo optimizan los contactos con el cliente, sino que están mejor preparadas para cuando ellos los busquen, facilitando que la experiencia que reciban los haga sentir como en casa.

Cuando implementamos estrategias de fidelización a través de herramientas de ‘Martech’, creamos una oportunidad de crecimiento que nos da una ventaja competitiva significativa. ¿Estás valorando a tus clientes actuales? Aprovecha la tecnología que existe para transformar su experiencia con las marcas, asegurando crecimiento sostenible a largo plazo.