En los últimos días, muchos usuarios han recibido el mensaje “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp”, lo que les impide acceder a sus conversaciones, ver llamadas recibidas o utilizar stickers.
Debido a que se han violado las reglas de seguridad y privacidad de WhatsApp, este problema suele ocurrir. Algunas posibles razones incluyen el envío masivo de mensajes, también conocido como spam, intentos de espiar a tus contactos y el intercambio de contenido para adultos, entre otros.
Otra causa es el uso de aplicaciones de terceros, como WhatsApp Plus, aplicaciones modificadas (APK) o programas complementarios. Si este es tu caso, te indicaremos los pasos que debes seguir para resolver el problema de inmediato.
Por qué WhatsApp suspende las cuentas
Existen varias razones por las que podrías enfrentar problemas con tu cuenta de WhatsApp, siendo la principal el incumplimiento de las normas y condiciones de uso de la aplicación. Estas se aceptan cuando creas un perfil e introduces tu número de teléfono.
Cuando aparece un mensaje que bloquea toda la pantalla, no podrás ver nada ni tomar ninguna acción para solucionarlo. Aunque tus amigos podrán enviarte mensajes, estos quedarán en un solo check gris hasta que resuelvas el problema.
Actualmente, no se sabe con certeza cómo WhatsApp suspende las cuentas, pero parece que se realiza de manera aleatoria mediante el uso de bots. Es importante destacar que, aunque la aplicación no puede acceder a tus conversaciones ni leer tus mensajes, sí puede monitorear ciertos aspectos de tu actividad.
Este problema no es exclusivo de WhatsApp; también puede ocurrir en Instagram y Facebook, ya que las tres aplicaciones forman parte del conglomerado de Meta.
Cómo recuperar tus conversaciones si te apareció “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp”
En el caso de que WhatsApp haya acaparado una pantalla entera para decirte que no puedes usar la aplicación, tienes que apelar presionando el botón de “Solicitud de revisión”. De esa forma, una persona evaluará cuál fue el tipo de sanción y si tu descargo generará que puedas seguir usando la app.
Esta comprobación no es inmediata, es decir, puede demorar demasiado tiempo y hasta algunas semanas. Por lo que siempre es mejor tener un correo electrónico por donde WhatsApp se pondrá en contacto contigo a fin de que puedas recuperar todo.
Si WhatsApp toma la decisión de no habilitar tu cuenta, te brindará también un enlace para que puedas descargar toda tu información o una copia de tus conversaciones.
Por estos motivos WhatsApp puede eliminar tu cuenta sin previo aviso
- Aplicaciones no oficiales: te puedes ir despidiendo de tu cuenta si WhatsApp detecta que utilizas aplicaciones modificadas, como por ejemplo: “WhatsApp Plus”, “Fouad WhatsApp”, “GB WhatsApp”, etc.
- Difundir phishing y promociones falsas: normalmente, este tipo de mensajes son difundidos por los ciberdelincuentes, quienes intentan enviar de forma masiva sus estafas por WhatsApp. el objetivo es hacerte creer que has ganado un premio o efectivo, con el propósito de que sigas una serie de pasos, entre estos, instalar una aplicación que tiene un peligroso virus malware que pondría en riesgo tu información personal e incluso datos bancarias.
- Rumores y extorsión: si eres de las personas que solo comparte desinformación que produzcan el caos, la paranoia y hasta amenazas, también puedes ser sancionado no solo temporalmente, sino para siempre, por supuesto, siempre y cuando los usuarios reporten el mensaje que has enviado.
- Grupos de WhatsApp: Nunca debes colocarle el nombre de “Pedofilia” a tu conversación, de lo contrario WhatsApp bloqueará no solo a ti, sino también a los miembros de ese grupo.
Recuerda que siempre es bueno evitar realizar todo tipo de acciones mal intencionadas en WhatsApp o también alguien podría alegar lo que compartes a la policía. Asimismo, evita perder tu cuenta y tus conversaciones de años en poco tiempo.
Periodista. Estudié Comunicación Social en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Interés por las novedades en el mundo de tecnología, ciencia y cómo estas se aplican a la sociedad. Redacté diversos artículos de géneros variados desde el 2014. Actualmente me desempeño como redactor del Núcleo de Audiencias en El Comercio.