En los últimos días, muchos usuarios han recibido el mensaje “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp”, lo que les impide acceder a sus conversaciones, ver llamadas recibidas o utilizar stickers.
Este problema suele ocurrir porque se han infringido las políticas de seguridad y privacidad de WhatsApp. Algunas posibles razones son: el envío masivo de mensajes (spam), intentos de espiar a tus contactos, compartir contenido para adultos, entre otros.
Otra causa es el uso de aplicaciones de terceros, como WhatsApp Plus, aplicaciones modificadas (APK) o programas complementarios. Si este es tu caso, te indicaremos los pasos que debes seguir para resolver el problema de inmediato.
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Por qué WhatsApp suspende las cuentas
Existen varias razones por las que podrías enfrentar problemas con tu cuenta de WhatsApp, siendo la principal el incumplimiento de las normas y condiciones de uso de la aplicación. Estas se aceptan cuando creas un perfil e introduces tu número de teléfono.
Cuando aparece un mensaje que bloquea toda la pantalla, no podrás ver nada ni tomar ninguna acción para solucionarlo. Aunque tus amigos podrán enviarte mensajes, estos quedarán en un solo check gris hasta que resuelvas el problema.
Actualmente, no se sabe con certeza cómo WhatsApp suspende las cuentas, pero parece que se realiza de manera aleatoria mediante el uso de bots. Es importante destacar que, aunque la aplicación no puede acceder a tus conversaciones ni leer tus mensajes, sí puede monitorear ciertos aspectos de tu actividad.
Este problema no es exclusivo de WhatsApp; también puede ocurrir en Instagram y Facebook, ya que las tres aplicaciones forman parte del conglomerado de Meta.
Este es el mensaje de la 'muerte' de WhatsApp. Solo sigue los pasos. (Foto: MAG)
Cómo recuperar tus conversaciones si te apareció “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp”
En el caso de que WhatsApp haya acaparado una pantalla entera para decirte que no puedes usar la aplicación, tienes que apelar presionando el botón de “Solicitud de revisión”. De esa forma, una persona evaluará cuál fue el tipo de sanción y si tu descargo generará que puedas seguir usando la app.
Esta comprobación no es inmediata, es decir, puede demorar demasiado tiempo y hasta algunas semanas. Por lo que siempre es mejor tener un correo electrónico por donde WhatsApp se pondrá en contacto contigo a fin de que puedas recuperar todo.
Si WhatsApp toma la decisión de no habilitar tu cuenta, te brindará también un enlace para que puedas descargar toda tu información o una copia de tus conversaciones.
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Periodista. Estudié Comunicación Social en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Interés por las novedades en el mundo de tecnología, ciencia y cómo estas se aplican a la sociedad. Redacté diversos artículos de géneros variados desde el 2014. Actualmente me desempeño como redactor del Núcleo de Audiencias en El Comercio.
