Google Maps: ¿Comercios pueden demandarla por críticas negativas?

Google enfrentará una demanda por presentar en Google Maps valoraciones negativas supuestamente difamatorias. Así lo advirtió Layla Fanucci, propietaria de la bodega Charter Oak Winery en Santa Helena (California) al informativo de la cadena CBS.

Google Maps ayuda a las personas encontrar todo tipo de negocios y ubicarlos en sus mapas. A la vez, permite a los usuarios compartir reseñas y valoraciones sobre los lugares para que sirvan de guía a otras personas. Es por eso que recibir críticas negativas puede repercutir no solo en la reputación del comercio, sino que también en sus ventas.

La bodega Charter Oak Winery presenta 27 reseñas en Google Maps. Casi todas son valoraciones de cinco estrellas (el máximo), pero hay un pequeño grupo de críticas de una estrella (el mínimo). Según la propietaria, estas son obra de un sola persona que se hace pasar por diferentes usuarios.

"Esta persona que publicó esta publicación falsa nunca ha entrado en nuestra bodega", dijo Fanucci a CBS. "Como propietaria, creo que Google debería escucharme pero sé que no lo harán", agregó.

En las críticas se pueden hallar adjetivos peyorativos contra el establecimiento, los empleados y la misma propietaria. Según Fanucci, las críticas nunca apuntan hacia el producto del negocio y que los mismos faltan a la política de Google que prohíbe los comentarios falsos diseñados para perjudicar al comercio.

El dato

La jurisdicción de Santa Helena programa una audiencia en el tribunal para el 12 de julio para tratar el caso.