Empoderamiento

Hoy está de moda hacer empoderamiento, es decir, entregar poder de decisión a las personas más cercanas al cliente. Pero ¿cómo hacerlo? ¿Qué factores debemos considerar para hacerlo correctamente? Y si nuestro jefe no nos da empoderamiento, ¿qué debemos hacer? Son algunas de las preguntas que cubre este video.