Costco es una de las tiendas más populares en Estados Unidos. Su modelo de negocio, enfocado en ventas al por mayor y acceso mediante membresía, ofrece a los clientes una experiencia de compra singular. Pero hay algo que distingue a esta cadena: antes de que salgas, un empleado revisa tu recibo en la puerta. ¿Es solo una medida contra robos o tiene un propósito más amplio en el funcionamiento de la tienda? Aquí te lo explicamos.
En la mayoría de las sucursales de Costco, es común ver de uno a tres empleados ubicados en la salida, con un marcador permanente en la mano. Su trabajo es simple pero importante: revisan el recibo de cada cliente y lo comparan con los productos que llevan en su carrito.
LA REVISIÓN ES POR SEGURIDAD
Cuando sales de Costco, es habitual que un empleado revise tu recibo, y esta práctica tiene un par de objetivos importantes. Este control tiene múltiples funciones, desde la prevención de errores en el cobro hasta el control de inventario, garantizando que tanto los clientes como la tienda salgan beneficiados del proceso.
Primero, busca garantizar que cada cliente haya pagado correctamente todos los artículos de su carrito. Esto no solo ayuda a controlar el inventario de la tienda, sino que también asegura que los clientes no sean cobrados de más o de menos por sus compras.
Costco se caracteriza por vender productos al por mayo y a bajos precios (Foto: AFP)
Si durante esta revisión el empleado encuentra alguna discrepancia entre el recibo y los productos que llevas, se encargará de solucionarlo de inmediato para ti. En caso de que todo esté en orden y estés conforme con tu compra, el empleado marcará una línea en el recibo, indicando que se ha completado la verificación.
Algunos compradores piensan que esta línea permanente podría servir como un método para prevenir que los clientes reutilicen recibos antiguos y roben productos, aunque Costco no ha confirmado oficialmente esta teoría. En resumen, la revisión del recibo es una medida de seguridad tanto para la tienda como para el cliente, buscando asegurar una experiencia de compra justa y transparente.
EL CONTROL EN LA ENTRADA
Costco coloca a uno o dos empleados en la entrada de la tienda para revisar las tarjetas de membresía de los clientes. Esta medida tiene como objetivo asegurarse de que solo los miembros, quienes pagan una tarifa anual, puedan acceder a las ofertas y productos exclusivos de la tienda.
La membresía ejecutiva en Costco tiene un costo de US$130 al año (Foto: Costco)
Además de la entrada, los clientes también deben presentar su tarjeta de membresía en la caja registradora para confirmar su identidad al momento de realizar sus compras. Esta verificación garantiza que las ventajas de los precios bajos se mantengan solo para quienes pagan por este servicio.
La membresía es clave para el modelo de negocio de Costco, ya que ayuda a cubrir gran parte de los costos operativos de la empresa. Gracias a este ingreso fijo por las membresías, Costco puede mantener sus precios al mínimo, ofreciendo productos a un valor muy competitivo.
LAS MEMBRESÍAS DE COSTCO
Costco genera una gran parte de sus ingresos a través de la venta de membresías anuales. Existen dos niveles principales de membresía:
- Membresía básica
- Membresía ejecutiva
