¿Cuál es la empresa operadora que tuvo mejor atención de los reclamos en el servicio público móvil?

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) indicó que ninguna de las cuatro principales empresas operadoras en servicio móvil alcanzó la meta mínima esperada de 15 puntos, mostrado en el Ranking del Desempeño en la Atención de Reclamos que se aplica al primer semestre de 2022.

La evaluación semestral incluye seis indicadores -incidencia de reclamos, solución anticipada de reclamos, motivación de las resoluciones, oportunidad de las resoluciones, apelaciones fundadas y quejas fundadas- y su ponderación porcentual, con lo que el ranking mide el desempeño de las empresas operadoras móviles ante los inconvenientes presentados por los usuarios.

MIRA | Ventas por campaña navideña caen: ¿Cuánto han afectado los conflictos?

De acuerdo a la entidad, pese a que Claro, Bitel y Entel avanzaron en puntuación respecto con el semestre anterior -Movistar retrocedió en la puntuación-, el ranking confirma que todas las empresas deben continuar mejorando en la gestión de reclamos para elevar la satisfacción de usuarios.

En la evaluación hecha en el primer semestre de 2022, Claro se mantiene como la operadora con la máxima puntuación del ranking, con 12,94 puntos, teniendo “un mejor desempeño en apelaciones fundadas y resultados destacados en incidencia de reclamos, motivación de resolución y quejas fundadas”. No obstante, Osiptel precisó que esta empresa requiere mejorar en los indicadores de solución anticipada de reclamos y oportunidad de resolución.

MIRA | ¿Cómo va el avance de la ejecución del Plan Impulso para las regiones afectadas por protestas?

En el segundo lugar está la operadora Bitel con 12,41 puntos, a raíz de “los mejores desempeños obtenidos en los indicadores de incidencia de reclamos, motivación de la resolución y quejas fundadas”. Osiptel sostuvo que a esta empresa le queda un margen de mejora en los indicadores de solución anticipada de reclamos y de apelaciones fundadas.

Respecto a Entel, el ranking muestra que sigue avanzando en la atención de reclamos y se ubicó en el tercer lugar del ranking con 11,01 puntos, al haber obtenido el mejor desempeño en los indicadores de solución anticipada de reclamos y oportunidad de resolución. Consideró que la operadora requiere mejorar en los indicadores de apelaciones y quejas fundadas.

MIRA | San Fernando: cómo avanza la venta de pavos en campaña navideña, la recuperación de la oferta y las paviferias

En contraste, Movistar obtuvo un menor puntaje, comparado con el ranking del segundo semestre de 2021. La operadora obtuvo 9,20 puntos y pasó a ocupar la última posición en la medición del primer semestre del 2022. Osiptel señaló que Movistar requiere mejorar en los indicadores de incidencia de reclamos, apelaciones y quejas fundadas.

Asimismo, el indicador general de atención de reclamos a nivel nacional se mantiene en crecimiento desde el primer semestre de 2021, pasando de 9,24 puntos a 11,26 puntos en el primer semestre de 2022.

Al primer semestre de 2022, se presentaron 639.554 reclamos correspondientes al servicio público móvil ofrecido por las cuatro principales empresas operadoras. De este total de reclamos, el 66 % correspondió a Movistar, seguida de Claro (17 %), Entel (14 %) y Bitel (3 %).

VIDEO RECOMENDADO