Cuando piensas en Costco, probablemente imagines grandes cantidades de papel higiénico, botellas gigantes de ketchup y, por supuesto, su icónico combo de hot dog de US$1,50. Pero ¿alguna vez pensaste en lingotes de oro, relojes Rolex o incluso Porsches en sus tiendas? Aunque parezca sorprendente, estos artículos de lujo son una parte integral de la estrategia de la marca para atraer a una clientela exclusiva, según Hamilton “Tony” James, presidente de la compañía.
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Costco se ha ganado una reputación como el lugar ideal para hacer compras al por mayor a precios bajos. Sin embargo, James reveló recientemente en una entrevista con Chief Executive que la cadena también atrae a miembros adinerados con ingresos hasta el doble del promedio nacional. Esto no solo permite a Costco vender productos en grandes cantidades, sino también ofrecer artículos de lujo que normalmente no encontrarías en un almacén mayorista.
“A la gente adinerada le encantan las buenas ofertas”, afirmó James. Esto explica cómo un concesionario de Porsche en Seattle logró vender todos sus vehículos en una semana al exhibirlos en Costco. La clave está en la combinación perfecta de alta calidad y precios competitivos, algo que resuena con el público de alto poder adquisitivo.
Puedes adquirir diferentes relojes Rolex en las tiendas de Costco (Foto: Costco)
Costco no se detiene en los coches de lujo. A lo largo de los años, ha ofrecido anillos de diamantes de US$400,000, scooters eléctricos Bugatti, relojes Rolex, bodegas de vino independientes y saunas para seis personas. Además, la tienda también vende lingotes de oro y monedas de plata, aunque James admite que no está seguro si los compradores son personas adineradas o simplemente individuos que desconfían de la economía.
De hecho, Costco vende aproximadamente US$200 millones en oro y plata al mes, y la demanda es tan alta que su inventario suele agotarse en cuestión de horas. Esta tendencia no solo demuestra el atractivo de los metales preciosos como inversión, sino también la capacidad de Costco para adaptarse a las necesidades de sus clientes más selectos.
James enfatiza que, aunque Costco ofrece grandes descuentos, no se trata de una tienda de dólar. “Si alguien quiere comprar un televisor de US$500 por US$250, queremos venderle uno de US$1,000 por US$500″, explicó. La filosofía detrás de esta estrategia es ofrecer valor superior al encontrar productos de alta calidad a precios inigualables.
En Costco puedes comprar un scooter eléctrico Bugatti (Foto: Costco)
INNOVACIÓN Y EXCLUSIVIDAD
Parte del éxito de Costco radica en su constante innovación. La compañía siempre está probando cosas nuevas, desde gasolineras y electrodomésticos hasta farmacias. Esta capacidad de adaptarse y evolucionar ha permitido a Costco no solo satisfacer las necesidades de sus clientes tradicionales, sino también atraer a consumidores de alto nivel adquisitivo que buscan productos exclusivos.
Entonces, ¿cómo ha logrado Costco cautivar tanto a compradores de ingresos medios como a los más adinerados? La respuesta está en ofrecer calidad superior y una experiencia de compra única. Desde Rolex hasta Porsche, Costco demuestra que el lujo y las ofertas no son mutuamente excluyentes. Y mientras continúen innovando y sorprendiendo a sus clientes, el éxito de Costco está más que asegurado.
