Sector retail: ¿Qué consideran los consumidores en una marca al momentos de comprar?

El retail es una industria que presenta un crecimiento exponencial año tras año. Según el Ministerio de la Producción, al inicio de 2024, las ventas en este sector crecieron un 6.1% en comparación con el mismo mes del año anterior, impulsadas por el aumento del consumo y nuevas inversiones.

Según la Cámara de Comercio de Lima, en la actualidad, el consumidor peruano actual exige adaptabilidad, enfoque en el cliente y estrategias de ventas innovadoras. En este contexto, Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española de Retail, identifica cuatro tendencias clave que los compradores consideran antes de adquirir un producto:

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Implementación de la Inteligencia Artificial

Turienzo comenta que la Inteligencia Artificial, lejos de ser una amenaza para el empleo, incrementa la efectividad de la producción. “Los países más avanzados en AI, así como en maquinaria, son aquellos con menores índices de desempleo. Por ejemplo, Japón, con una de las mayores concentraciones de robots en el mundo, presenta un índice de desempleo muy bajo”, afirma.

Sostenibilidad

Los consumidores modernos son cada vez más conscientes de su impacto ambiental. Por ello, Turienzo aconseja que las empresas adopten prácticas sostenibles para reducir su huella de carbono y demuestren su compromiso con la responsabilidad social.

Lo disruptivo es lo más humano

El comercio electrónico en Perú está en constante crecimiento, con la presencia de grandes jugadores globales como Temu, Shein, Mercado Libre y Amazon. Sin embargo, el mercado también es diverso, con numerosos actores más pequeños. Estos grandes marketplaces compiten principalmente a través de algoritmos que optimizan la experiencia del usuario, pero Turienzo subraya que los malls y tiendas más pequeñas deben destacar por su trato humano para diferenciarse.

Tiendas físicas

“Las tiendas físicas serán las protagonistas”, afirma el experto, quien también desestima la hipótesis de que las tiendas físicas están desapareciendo. Además, asegura que el comercio electrónico depende de ellas para completar la experiencia de compra.

Turienzo expondrá sobre estas tendencias el lunes 15 de octubre en la primera edición del Congreso Internacional de Retail, organizado por la Pacífico Business School. El evento contará con la participación de expositores internacionales de marcas reconocidas como Meta, Walmart, Prada, Carolina Herrera, entre otras.

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Redacción EC

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