El pasado domingo, Shakira suspendió su concierto en Lima, programado para el 16 de febrero, debido a un cuadro abdominal severo que la llevó a ser hospitalizada en la Clínica Delgado Auna. La cantante informó, alrededor de las 2 de la tarde, que este problema de salud le impidió cumplir con su presentación.
Sin embargo, la cancelación de su concierto no fue la única sorpresa para sus seguidores, ya que se había filtrado información íntima sobre su estado de salud a través de las redes sociales. Circuló una fotografía en la que se muestra la pantalla de un ordenador con los datos clínicos privados y el tratamiento que Shakira ha recibido durante su estancia en la Clínica Delgado.
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Carlos Salas Abusada desglosa con rigor las noticias clave del día de lunes a viernes.
Fans apoyaron a Shakira en los exteriores de la Clínica Delgado. Foto: GEC.
Este no es el primer caso de filtración de información en una clínica peruana. El Comercio consultó la base de datos del Registro de Sanciones de la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud) y descubrió que, desde 2017, un total de nueve instituciones han sido sancionadas por registrar faltas relacionadas con la divulgación de información médica privada de pacientes, acumulando multas por un total de 855.71 UIT.
| Institución | Razón Social | Año | Tipo de sanción | Valor de sanción impuesta UIT |
|---|---|---|---|---|
| Pública | Centro de Salud San Fernando | 2017 | Multa | 33.04 |
| Pública | Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión | 2017 | Multa | 301 |
| Pública | Hospital Nacional Eduardo Rebagliati | 2019 | Multa | 118 |
| Privada | Ipress S. G. Natclar S.A.C. Natclar | 2021 | Multa | 38.59 |
| Privada | Ipress S.G. Natclar S.A.C. - Policlínico Surco Natclar | 2021 | Multa | 38.59 |
| Privada | Ipress S.G. Natclar S.A.C. - Clínica Natclar | 2021 | Multa | 38.59 |
| Privada | Ipress S.G. Natclar S.A.C. - Unidad Médica El Brocal | 2021 | Multa | 38.59 |
| Privada | Centro Médico Clínica San Judas Tadeo S.A. | 2022 | Multa | 43.31 |
| Pública | Seguro Social del Perú - Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins | 2022 | Multa | 206 |
Comunicado de la Clínica
Ante esta situación, la Dirección Médica de la Clínica Delgado Auna emitió un comunicado dirigido a su personal médico, en el cual recordó la importancia de mantener la confidencialidad de la información que circula en el entorno médico.
Asimismo, señalaron que el servicio brindado y los datos obtenidos de fuentes como las historias clínicas deben permanecer en privado. Incluso citaron un anexo del contrato que firman sus trabajadores para dejar claro, ante la opinión pública, el compromiso que tienen con la entrega de un “servicio médico continuo, coherente y fluido”.
Comunicado interno de la Clínica Delgado.
La clínica brindó un comunicado a El Comercio en el que indicó que “el incidente ocurrido no representa nuestra ética profesional. Lamentamos profundamente lo sucedido y reiteramos nuestra tolerancia cero contra todo acto que vulnere la información personal de nuestros pacientes. Hemos iniciado una investigación exhaustiva y ya hemos identificado e iniciado el proceso sancionador contra las personas responsables de este grave incumplimiento ético”, informó.
Comunicado oficial de la clínica Delgado Auna.
Intervención de Susalud en la clínica
El 17 de febrero, Susalud intervino la Clínica Delgado Auna en el marco de una investigación de oficio sobre la filtración de la historia clínica de la cantante colombiana. “Esta mañana, un equipo de especialistas de Susalud llegó a la clínica para recabar la información relacionada con las imágenes que circulan en redes sociales de la historia clínica de la artista, las cuales se difundieron desde ayer”, detalló la institución.
Mediante un comunicado, Susalud recordó a la población que todo usuario de los servicios de salud tiene derecho a ser atendido con pleno respeto de su dignidad e intimidad. Agregaron que dicha atención debe darse “con la garantía de confidencialidad y protección de los datos referidos a su atención. No se deben difundir datos sobre su diagnóstico, tratamiento, fotografías o videos”.
En ese sentido, exhortaron a las autoridades de la clínica a adoptar las medidas necesarias para garantizar la protección de este derecho para todos sus pacientes. La Superintendencia enfatizó que “la vulneración de este derecho puede ser sancionada con una multa de hasta 300 UIT, equivalente a S/ 1 millón 605 mil”.
Intervención de Susalud a la Clínica Delgado.
Pronunciamiento del Minjusdh
Luego de este pronunciamiento, el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (Minjusdh) también se manifestó. Indicaron que “los datos personales en salud son información protegida por la Constitución y la Ley”.
En esta línea, hicieron hincapié en que “su difusión y uso sin autorización o consentimiento constituyen una violación al derecho a la intimidad, sancionada con multas que van desde los 26.750 hasta los 267.500 soles”.
Análisis
Juan Ñahue, abogado experto en derecho del consumidor, explicó a El Comercio que los profesionales de la salud que proporcionan o divulgan, por cualquier medio, información relacionada con el acto médico en el que participan o del que tienen conocimiento, incurren en responsabilidad civil o penal. “Esto se fundamenta en la Ley General de Salud, la cual establece que toda persona usuaria de los servicios de salud tiene derecho a exigir la reserva de la información relacionada con su historia clínica”, dijo.
Comunicado de Susalud.
Ñahue añadió que el Reglamento de Infracciones y Sanciones de Susalud establece como una infracción grave la exhibición o difusión de imágenes del paciente, así como la información relacionada con su enfermedad. “Este tipo de filtraciones puede generar un daño irreparable en la confianza que los ciudadanos depositan en los profesionales de la salud, quienes están obligados a guardar la más estricta confidencialidad sobre la historia clínica de sus pacientes, sin importar su fama. La confidencialidad médica es un derecho fundamental que debe ser protegido siempre”, destacó.
“La clave está en crear una cultura de respeto hacia los datos personales. Asegurarse como organización de que todos comprendan la seriedad de tratar con datos sensibles, y que las consecuencias de filtrarlos son severas, tanto desde el aspecto reputacional como económico”, indicó.
Por su parte, Daniel Robles Ibazeta, socio de Robles Ibazeta Consultores, señaló que la clínica podría enfrentar una posible indemnización por daños y perjuicios a favor de Shakira, ya que su derecho a la protección de datos personales habría sido vulnerado. “La Ley de Protección de Datos Personales, en su artículo 25, reconoce el derecho del titular de los datos a ser indemnizado si se ve afectado por el incumplimiento en la protección de su información personal”, expresó.
Comunicado del Ministerio de Justicia.
“La filtración de información tan sensible en un caso tan mediático es un hecho preocupante, pues pone de manifiesto fallas en la seguridad y el manejo de datos personales. Esto puede generar una pérdida de confianza en las instituciones de salud. Además, en la era digital, donde la información se vuelve viral en minutos gracias a la tecnología y las redes sociales, este tipo de filtraciones tiene un impacto aún mayor. Es evidente que aún queda un largo camino por recorrer para garantizar una protección de datos verdaderamente eficiente y óptima”, añadió.
Se anuncia nueva fecha
La propia Shakira se encargó de informar que el segundo concierto, programado para el 17 de febrero, seguía en pie. A través de un video, la cantante colombiana indicó a sus seguidores que el Estadio Nacional abriría sus puertas a las 4 de la tarde, y el show comenzaría a las 8:15 p.m. Además, les pidió a sus fans que no dejen de etiquetarla en sus publicaciones.
Acto seguido, Masterlive publicó otro comunicado reafirmando la información de la cantante colombiana. “Nos complace informar que el concierto previsto para hoy se realizará con total normalidad. Las puertas se abrirán a las 4 p.m. y el show comenzará a las 8:15 p.m.”, señaló la productora.
Por otro lado, el concierto que iba a realizarse el 16 de febrero ha sido reprogramado para el 15 de noviembre.
Comunicado oficial.
