CEO Leadership: Cómo Scotiabank se acercará a sus usuarios

El banco canadiense Scotiabank, con presencia en Perú desde 1997, prevé un año lleno de innovación y transformaciones digitales. Ante el potencial de las 'fintech', su CEO, Miguel Uccelli, dice que pueden aprender mucho de estas plataformas, que ofrecen productos y servicios financieros a través de la web.

Tenemos mucho que aprender de las 'fintech', fue la frase que expresó esta mañana Uccelli, quien además destacó que estas plataformas, 100% digitales, tienen experiencia en acercarse al usuario. "Son iniciativas que están brindando un mejor servicio que los bancos", destacó.

Newsletter exclusivo para suscriptores

Maro Villalobos te revela antes que nadie las claves del mundo económico y empresarial, cada sábado.

Recíbelo

Así, Uccelli asegura que el banco está cambiando y aprovechando una ventaja que lo caracteriza sobre otras plataformas: poder brindar seguridad a sus usuarios. Pero esto no los ha limitado a continuar trabajando en la transformación digital, un camino mediante el cual pueden asegurar una mayor penetración de la banca a nivel nacional.

"La transformación digital de los bancos va a ocurrir, de la mano de muchas iniciativas", dijo Uccelli, tras señalar que Scotiabank seguirá apostando por la innovación. ¿Cómo? A través de un sistema llamado NPS, que se ha implementado en las agencias del banco, y que les permitirá tener un contacto más cercano con sus clientes.  

"El sistema nos permite escuchar a los clientes, llamar, que nos ponga una nota y que nos escriban. Hacemos miles de encuestas para poder mejorar,", explica.  Por último, afirma que cuentan con un equipo que los ayudará a impulsar la transformación digital.

EL DATO

El 51% de trabajadores de Scotiabank son mujeres.