Lexus Life: conoce la estrategia de la firma de lujo japonesa para ofrecer carros más asequibles sin perder exclusividad

“El Next Chapter de Lexus marca un hito crucial en nuestra estrategia de crecimiento, diseñado para consolidar y expandir nuestra presencia en el segmento de lujo. Los resultados obtenidos al cierre del año pasado, donde alcanzamos una posición destacada en el top 5 del mercado de lujo peruano, son un claro indicativo de la efectividad de nuestras iniciativas”, destacó Aldo Kobayashi, Gerente de Marca Lexus Perú.

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¿Qué es una marca de lujo?

Pero, para entender Lexus Life, primero debemos responder que significa ser una marca de autos de lujo. Para Kobayashi, este concepto va más allá de ofrecer vehículos con un ticket comercial más alto, sino que busca personalizar la experiencia. “No solo por el vehículo es que se es exclusivo, sino por la personalización de la experiencia tanto en la conducción como lo que viene después”.

Lo que viene después es el servicio post-venta. Nos referimos a cambios de piezas o mantenimientos. Por ejemplo, el vocero añadió que, a diferencia de una marca tradicional, los repuestos de Lexus son transportados en avión, lo que significa un tiempo menor de espera para el cliente. En cambio, los envíos en las marcas tradicionales llegan por barco y podrían tardar hasta tres meses.

Otro aspecto que Lexus toma en cuenta es la infraestructura para la atención al cliente. Durante nuestra visita hacia su concesionario en La Molina, observamos que han integrado nuevos espacios de espera para el cliente. Se tratan de espacios diseñados para que el cliente pueda estar conectado a su trabajo o mantener una reunión con total tranquilidad. Inclusive, también se ofrece un área privada de develación. Es decir, una habitación en donde el cliente, junto a sus familiares y amigos, podrá celebrar la adquisición de un nuevo vehículo.

Sumada a la experiencia que brinda el propio vehículo, estos factores mencionados terminan siendo parte del aura de lujo que propone la marca, cuyo valor será determinado por el cliente.

¿Cuál es el reajuste en los precios de Lexus y por qué es importante?

Un reajuste comercial en una marca de lujo puede significar el descuento de varios miles de dólares. Así es, es muy diferente a lo que podría ser un descuento de US$500 en una marca tradicional, ya que aquí un 5 o 10% de descuento se aplica sobre precios que varían entre los 60.000 y US$100.000.

Concretamente, Lexus realizó un reajuste del 10% en la gama NX, cuyos precios varían entre 57.990 y US$82.990. Mientras que en la gama RX, que oscila entre 78.990 y US$100.990, se reajustó en 5%.

Reajustar precios sin perder exclusividad

Hace unos meses, la firma japonesa presentó un SUV compacto por US$39.990, mientras que ahora realiza un reajuste de precios, por lo que surge el cuestionamiento si es que se pierde exclusividad al ofrecer vehículos más asequibles. Es decir, que todos pueden comprar, ya que incluso existen SUV Toyota con un coste más alto.

En ese sentido, Aldo Kobayashi señaló que con estos modelos asequibles no están buscando ser masivos, sino más bien ofrecer una nueva opción para los clientes que ya tienen una Lexus de tamaño grande y que deseen un SUV más compacto.

En ese sentido, este reposicionamiento de Lexus en el Perú tiene el objetivo de atraer a un público más amplio y hacer que el lujo sea accesible para todos.

Mejoras tecnológicas

Otra de las novedades más destacadas es la evolución del modelo RX, que se renueva tanto en tecnología como en confort. La Lexus RX 350h, versión de entrada, se presenta con una pantalla táctil de 14 pulgadas, faros Tri-LED, un Head-Up Display que proyecta la información clave en el parabrisas y un Moonroof (techo panorámico), todo ello acompañado de la integración con Lexus Connect, lo que permite una experiencia digital avanzada. Esta actualización mejora considerablemente la relación precio-equipamiento, ofreciendo más valor al cliente desde su versión base.

“Con estas mejoras buscamos perfeccionar la experiencia premium, brindando a nuestros clientes lo último en tecnología, confort y conectividad. Cada una de nuestras versiones del modelo Lexus RX han sido mejoradas para garantizar que todos nuestros clientes, sin excepción, disfruten de una experiencia de lujo única”, complementó Viviana Martínez de Pinillos, Subgerente de Lexus Perú.

Incorporación de Mitsuharu “Micha” Tsumura

Como parte de este nuevo capítulo, Lexus también anunció que el reconocido chef Mitsuharu “Micha” Tsumura será el nuevo embajador de la marca en Perú. Micha, fundador de Maido y líder de la cocina Nikkei, representa perfectamente los valores de innovación, excelencia y lujo que Lexus promueve, estableciendo una poderosa alianza entre el arte culinario y el mundo automotriz.