Regalos a un clic: la industria del e-commerce en el Perú, cómo comprar seguro en Internet y la variada oferta para esta campaña navideña

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El coronavirus aceleró el uso de las plataformas digitales para hacer compras. Y, aunque el mayor crecimiento del e-commerce fue durante la pandemia, esta industria ha seguido en ascenso, pero de forma más moderada. De acuerdo con la Cámara de Comercio de Lima (CCL), se estima que este 2024 se registre un movimiento superior a los US$23 mil millones, un crecimiento del 15% respecto al año anterior.

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Para esta campaña navideña, se espera un 30% más de ventas online, en comparación con 2023. “El año pasado fue malo económicamente. El PBI cayó. Este año no hemos tenido un gran crecimiento, pero ha habido una ligera recuperación que permite proyectar esas cifras. Otro factor importante es que el hábito de los usuarios de hacer compras por Internet viene incrementándose sostenidamente”, nos dice Jaime Montenegro, líder del Centro de Transformación Digital de la CCL.

Así las cosas, es importante poner mucho ojo dónde vamos a comprar y cuáles son las mejores opciones en el variado mercado digital.

REGALOS A UN CLIC

Según el perfil del comprador online, elaborado por Impronta Research, el consumidor peruano prefiere hacer sus compras en los llamados ‘marketplace’. Esto se debería —sostienen los especialistas— a que se pueden encontrar millones de productos en un mismo sitio web: aparatos electrónicos, artículos de moda, de belleza, de uso doméstico, juguetes y todo lo que podamos imaginar.

Mercado Libre y Amazon son algunas de las marcas que se han consolidado entre el público local. Sin embargo, aplicaciones de origen chino como AliExpress, Shein o Temu vienen ganando cada vez más terreno gracias a sus precios significativamente más bajos. Estas plataformas garantizan, mediante sus políticas, una compra confiable con métodos de pago seguros.

Temu, por ejemplo, ofrece a los usuarios una política de devoluciones de hasta 90 días. Posee un “envío estándar”, sin costo, que puede tardar entre 7 y 20 días; mientras que su servicio “urgente o express” demora entre 4 y 9 días, previo pago adicional. Es importante señalar que la mayoría de sus productos provienen de fábricas asiáticas que se clasifican en diversas categorías.

De cara a las fiestas navideñas, noviembre suele ser el mes en el que diversas empresas activan sus campañas de ventas por Internet. La semana pasada se desarrollaron los Cyber Days, un evento de compras en línea, organizado por la Cámara de Comercio de Lima, donde los principales comercios electrónicos del país ofrecen descuentos y promociones. Participan tiendas por departamento, de electrodomésticos, de decoración; marcas de autos, deportivas, y de entretenimiento. Muchas de ellas, nos dicen, seguirán con sus ofertas los próximos días.

De igual forma, podemos estar atentos a las ofertas por el Black Friday, cuya fecha central es este 29 de noviembre. Si bien su nombre hace referencia a un solo día, desde hace algunos años este evento abarca cada vez más y más días para que más personas tengan la oportunidad de acceder a diversas promociones. Marcas como Falabella e Hiraoka, por ejemplo, han decidido dar inicio a su periodo de ofertas desde el lunes 25 y extenderlas hasta el viernes 29 de noviembre. Por su parte, la marca de tecnología Lenovo dará inicio a su evento el mismo 29, extendiéndolo hasta el 2 de diciembre, mientras que Oeschle lo llevará hasta el 3 de diciembre.

“El Perú continúa su tendencia al alza impulsado por campañas efectivas, estrategias enfocadas en mejorar la experiencia del usuario”, explica Jaime Montenegro. En ese sentido, Falabella es la aplicación de e-commerce preferida por los peruanos. También destacan las plataformas del grupo Intercorp, como Plaza Vea y Ripley, así como Sodimac, Wong, Promart, adidas, entre otras. “Los servicios logísticos en el ámbito local también han mejorado enormemente. Esto ha permitido que los tiempos de entrega se reduzcan”, añade el experto.

Pequeños emprendimientos también se han sumado a la tendencia del comercio electrónico, habilitando canales y procesos para enviar sus productos desde cualquier punto del país. Uno de los casos más emblemáticos es el de Ruraq Maki (hecho a mano, en español), un proyecto ejecutado por el Ministerio de Cultura que agrupa el trabajo de destacados artesanos peruanos. La presencia digital de esta iniciativa permite que reciban pedidos durante todo el año.

Lo mismo sucede con una gran variedad de negocios independientes. Es muy probable que esa marca que tanto nos gusta tenga su propio sitio web para hacer compras por Internet. Solo es cuestión de darse un tiempo para buscar el mejor obsequio, tener paciencia para encontrar una oferta que nos seduzca y tomar en cuenta todas las previsiones del caso al momento de realizar cualquier transacción electrónica, como asegurarnos de que la plataforma sea confiable.

Las opciones en el mercado digital peruano son infinitas. Y todo está al alcance de un clic.//