Samsung: “Nuestra visión del futuro es liberar a todos de las tareas domésticas con la inteligencia artificial”

¿Nos adaptamos a nuestra casa o esta se adapta a nosotros? Durante el Latam Tech Seminar 2025 de Samsung realizado en Ciudad de México, la compañía surcoreana afirmó su propósito de transformar las tareas del hogar a través de su nueva línea de electrodomésticos con inteligencia artificial. En esta, se incluyen desde refrigeradoras que estiman el consumo energético del vecindario hasta aspiradoras que detectan el tipo de superficie.

“La IA que intentamos desarrollar es para que los usuarios no tengan que controlar todo individualmente al realizar las tareas del hogar”, explicó Bona Lee, vicepresidenta y directora del grupo CX Insight de Samsung Electronics, en una entrevista exclusiva con el Diario El Comercio. “Queremos reducir el trabajo que debe realizar cada usuario. Intentamos automatizar muchas cosas para facilitarlo”, agregó.

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El ecosistema de electrodomésticos con inteligencia artificial cuenta con cámaras que reconocen los alimentos en la Refrigeradora Bespoke AI Home mediante la tecnología AI Vision, así como el control por voz con el asistente virtual Bixby, algoritmos que comprenden contextos específicos, como el nivel de suciedad en la lavadora (AI Wash). Además, la compañía coreana resalta la conectividad entre dispositivos mediante SmartThings, plataforma utilizada por más de 180 millones de dispositivos y casi 65 millones de personas solo en América Latina, según indicó Lee.

La velocidad de conexión wifi en la región ha aumentado un 19% respecto al año pasado —el doble del promedio mundial—, lo que ha impulsado el uso de SmartThings y la interacción con asistentes de voz como Bixby, que ahora pueden responder desde pantallas con micrófonos y altavoces integrados en los electrodomésticos.

“Más del 65% de las personas ahora usan más internet con sus smartphones, lo cual es superior al promedio de los últimos cinco años”, detalló Bona Lee. “Latinoamérica es la tercera región más grande del mundo en cuanto a número de usuarios registrados de smartphones, justo después de Europa y Norteamérica. Brasil ocupa el segundo lugar por país y México es el séptimo, el más grande. Considerando la velocidad de expansión, estoy segura de que América Latina es la región más atractiva del mundo. Esa es la razón clave para que comuniquemos el valor de una inteligencia artificial desde aquí y por lo que asistí al Latam Tech Seminar este año”, agregó.

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Para Samsung, un elemento visible de la transformación del hogar es la incorporación de pantallas táctiles de 9 pulgadas en nuevos modelos de lavadoras y refrigeradoras. Estos dispositivos dejan de ser electrodomésticos tradicionales y se convierten en centros de control doméstico mediante la interfaz Daily Board, que permite a los electrodomésticos gestionar funciones como el consumo energético, la agenda diaria de la familia, videollamadas o incluso sugerencias de recetas personalizadas, según los alimentos almacenados.

Por su parte, el sistema AI Energy Mode, presente en productos como refrigeradoras y aires acondicionados, permite establecer un límite de gasto energético mensual —por ejemplo, 200 dólares— y adapta el funcionamiento de los dispositivos para no sobrepasarlo.

Entre otros electrodomésticos de Samsung, los aires acondicionados aprenden la temperatura ideal para el usuario y evitan enfriar más de lo necesario. En la categoría de limpieza, el motor HexaJet de la Aspiradora Jet AI Ultra tiene una potencia de succión de 400 watts, la más alta del mercado, según la marca, y su inteligencia radica en identificar automáticamente la superficie que se está limpiando y ajustar la potencia, lo cual alarga la vida útil de la batería.

En tanto, las lavadoras Bespoke IA y la lavaseca Bespoke IA (disponibles a la venta en Perú desde 2025) integran las funciones AI Wash+ y AI Dry+, que detectan el nivel de suciedad y humedad para optimizar el ciclo de lavado y secado. Asimismo, permiten realizar el mantenimiento desde la misma pantalla táctil de 9 pulgadas, con una interfaz didáctica y alertas automatizadas cada 40 ciclos para la limpieza del tambor.

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Soporte técnico y futuro regulatorio

“Cuantos más electrodomésticos tengas, más seguros serán”, explicó Lee. De acuerdo con su análisis, los nuevos dispositivos de Samsung cuentan con protección contra accesos no autorizados y detección de amenazas mediante monitoreo cruzado entre productos. Esta misma tecnología ya se utiliza en la línea Galaxy de smartphones.

En diferentes hogares, las personas aún no se arriesgan a comprar electrodomésticos con IA, pues los técnicos de confianza están adaptados a máquinas tradicionales que se pueden reemplazar fácilmente con repuestos. ¿Qué sucede si hay algún inconveniente con la inteligencia artificial de los productos? Sobre el soporte técnico, Lee aseguró que Samsung no ha perdido de vista la asistencia a los compradores.

“Si se trata de un problema que se puede resolver guiando al usuario a través de pasos específicos, por ejemplo, pulsando ciertos botones, podemos brindar asistencia remota. De lo contrario, Samsung enviará un técnico para solucionar el problema en persona y esto incluye el soporte de hardware. Para el caso del software (computadoras con inteligencia artificial), seguimos proporcionando actualizaciones para corregir errores, incluso después de la venta del producto, y para mejorar el sistema operativo y otros servicios”, dijo.

“Con la inteligencia artificial en nuestros electrodomésticos, en 5 o quizás 10 años, nuestra visión es liberar a todos de las tareas domésticas. Cuando llegues a casa del trabajo, los quehaceres de la cocina y la limpieza ya se harán automáticamente. Sin embargo, el obstáculo no es solo la tecnología en sí. También existen regulaciones gubernamentales y de organizaciones que deben abordarse. En el futuro, tendremos que colaborar con ellos (los gobiernos) para hacer realidad nuestra visión”, dijo Bona Lee.