La Revolución de la IA Generativa en la Transformación Digital Empresarial

La inteligencia artificial (IA) generativa está revolucionando la economía global, con un potencial inmenso para transformar la forma en que las empresas interactúan con clientes y empleados. Según Goldman Sachs, se estima un incremento de hasta el 7% en el PIB mundial y un aumento del 1.5% en la productividad en la próxima década, destacando el impacto significativo de esta tecnología.

La clave de su crecimiento radica en su capacidad para cambiar las operaciones empresariales y mejorar la relación con los clientes haciéndola tan personalizada y específica como se quiera de forma automática. De esta forma, los chatbots son tan sólo una muestra de lo que esta tecnología disruptiva puede lograr y apenas estamos comenzando a ver el inicio de una ola de innovación que impactará a todas las industrias.

La nube adquiere un rol fundamental en esta revolución, pues no se limita a solamente a temas de almacenamiento y computación, se ha convertido en un habilitador de estas nuevas tecnologías, ya que permite que la experimentación, el testeo y la implementación de los desarrollos y soluciones sea más eficiente.

En Perú, diversas organizaciones están adoptando soluciones avanzadas de IA gen para hacer más eficientes sus procesos internos, mejorar el servicio y personalizar la experiencia de los usuarios. Por ejemplo, Belcorp, una compañía de belleza, ha implementado tecnologías innovadoras para optimizar la comunicación y personalización con sus consultores de belleza.

Auna, en el sector salud, ha introducido el primer pasaporte digital de vacunación basado en blockchain y un modelo de atención hospitalaria remota por medio de asistentes de voz. DANAConnect, una plataforma de comunicación financiera, emplea estas soluciones para simplificar informes financieros y enriquecer la experiencia del usuario para que pueda tomar decisiones más informadas.

Osinergmin, una entidad pública, utiliza estas herramientas para agilizar la respuesta a reclamos legales y mejorar la eficiencia operativa de sus funcionarios.

De cara al futuro, se prevé que estas tecnologías continúen evolucionando y expandiendo sus aplicaciones en el ámbito empresarial. Las nuevas tendencias podrían incluir la integración con tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la realidad virtual, ofreciendo experiencias aún más inmersivas y personalizadas. Además, podrían desempeñar un papel crucial en el desarrollo de soluciones sostenibles, optimizando el uso de recursos y reduciendo el impacto ambiental.

En conclusión, la IA generativa representa una oportunidad invaluable para las organizaciones en su camino hacia la transformación digital, su impacto será significativo, permitiendo a las empresas ser más eficientes, innovadoras y centradas en sus usuarios.

Mi invitación es a ver esta tecnología como una oportunidad y no una amenaza, ya que tiene el potencial de empoderar a los trabajadores para que se dediquen más tiempo a la innovación y resolver los problemas de los clientes.

La IA y la automatización no son algo que debamos temer; abren muchas puertas y, en última instancia, crearán puestos de trabajo que ni siquiera podemos imaginar. Como ocurre con cada nueva era de innovación, necesitamos formar a las personas para los nuevos entornos de trabajo y tipos de empleo, de esta forma contribuiremos a cerrar la brecha de talento estimada según IDC en estimada en 2.5 millones de personas para 2026 y responder a las demandas del mundo 4.0.