Falta poco para la celebración por el Día de la Madre en Perú y muchos aún no saben que regalar. Sin embargo, lo que si deben saber es cómo realizar una compra segura. Por ello, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, conocido como Indecopi, brinda las siguientes recomendaciones para no ser sorprendido por estafa en esta fecha especial.
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Muchas personas botan el comprobante de pago luego de realizar una compra, pero esta pequeña boleta sirve para hacer un reclamo o denuncia en caso sea necesario.
Es recomendable asistir a locales que emiten comprobantes de pago y brinden información sobre su identificación y contar con Libro de Reclamaciones. Estos datos deben estar a disposición del consumidor.
Antes de realizar una compra o servicio, debe informarse sobre las características y condiciones, la publicidad y promociones. Como es el caso de la garantía, plazo de entrega, formas de pago, costos por envío, restricciones, condiciones para el reembolso o devoluciones.
Si realizas compras virtuales lo recomendable sería que lo hagas a través de páginas webs, dispositivos u otras plataformas de comercio electrónico seguro. Antes de una compra debe identificar el candado de seguridad y el nombre de la tienda donde ingresa la dirección electrónica.
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Los vendedores tienen la obligación de informar al consumidor sobre el stock de su producto en venta. Esta información debe estar en la publicidad y promoción del producto.
Luego de recibir un producto debe leer el manual de uso para evitar algún inconveniente o accidente. Siguiendo este paso, disfrutará su adquisición de manera adecuada.
Por seguridad, no debe comprar productos retirados del mercado debido a que pueden ser peligrosos. De ser el caso, verificar el Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos.
Los descuentos y rebajas a favor del consumidor deberían ser reales frente a la oferta ordinaria. Eso se da en las promociones, que son excepcionales y temporales. De no ser así, se estaría atentando contra el consumidor por engaño.
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El proveedor debe informar sobre la duración y cantidad mínima de unidades disponibles, de acuerdo a la promoción que ofrece.
Revisar bien la publicidad y servicio de los productos. Debe verificar el precio final, que indique el total a pagar, incluyendo impuestos, comisiones y otros cargos.
El producto debe emitir factura, además de mostrar el valor de este en soles o moneda local.
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Si se presenta algún problema o reclamo, debe solicitar el Libro de Reclamaciones físico o virtual para promover una solución directa. En 15 días hábiles debe recibir una respuesta respecto a lo que suceda más adelante.
Si su queja no resolvió el inconveniente o si el proveedor no le respondió a tiempo, debe presentar un Reclamo Virtual o comunicarse al 224 7777 y el 0 800 4 4040. Otra vía disponible será el correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe. Si es testigo de un hecho irregular, puede reportar el caso en el formulario web. Si es testigo de un hecho irregular, deberá llenar el formulario web y dar a conocer el caso.
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