Billetera móvil y seguridad: ¿qué pasa si me roban el celular?

Tras más de cuatro años de colaboración entre el sector público y privado para lanzar una plataforma que permita hacer transacciones de dinero a través del celular -y dinamice la bancarización- la billetera móvil aterrizó por fin en el país, como Bim. 

"Esperamos que unas 190 mil personas se afilien durante los doce primeros meses de operación. El compromiso global es que en cinco años se tengan 5 millones de cuentas inscritas", apuntó Miguel Arce, gerente comercial de Pagos Digitales Peruanos, empresa a cargo de la implementación.

¿Qué tan seguro es usar la billetera móvil? Según el ejecutivo, el ser un sistema precargado (con un tope de hasta S/2.000 en el Bim), activado por contraseña y con límites tanto en los montos de transacción y en el saldo, lo hacen altamente confiable.

Además, tal como señala el contrato de la billetera móvil, los fondos de dinero son respaldados a través de la garantía legal de un fideicomiso y está protegida por la institución financiera a cargo de tu Bim. De otro lado, "siempre se identifica quienes envían y reciben dinero por los DNI ingresados para generar las cuentas. Además, estamos conectados con la Reniec [para verificar la información]" detalla.

PÉRDIDA O ROBO

Por ahora, solo se puede implementar la billetera móvil en un celular. De extraviarse o ser robado el equipo, se debe llamar al 0-800-10-838, línea que atenderá las consultas las 24 horas del día y los 365 días del año y que también recepcionará quejas o reclamos (que también podrán reportarse a las entidades financieras que cuidan tu Bim). Al tener una clave secreta, nadie podrá retirar tu dinero. 

OLVIDO DE CONTRASEÑAS

De olvidar la contraseña que creaste para tu billetera móvil, podrás crear una nueva previa llamada al call center de Bim. La operadora te hará preguntas para confirmar si eres dueño de tu Bim y de comprobarlo, te mandará una nueva clave temporal, que deberá ser reeemplazada por una nueva contraseña que recuerdes.

FALLOS EN TRANSFERENCIAS

Arce detalla que las transferencias de dinero quedan registradas a través de mensajes y de la revisión del historial de operaciones que tiene incorporado la billetera móvil. Ante un error en el envío o recepción de dinero (el monto no llegó al destinatario, por ejemplo) o problemas en la línea, Arce detalla que el call center podrá resolver el inconveniente en tiempo real, a diferencia de los cajeros automáticos.

CAMBIO DE NÚMERO DE CELULAR O EMPRESA OPERADORA

De cambiar tu número telefónico o migrar de empresas operadora, deberás llamar al call center para actualizar la información. En el primer caso, te harán preguntas para convalidar la titularidad del Bim.  En el segundo, se actualizarán tus datos.