¿Qué es la API de WhatsApp?
Lo primero que debes saber es qué es una API Fácil: es una app, pero sin la app, es decir, es la estructura y las reglas que están detrás de la pantalla y que hacen que el sistema funcione. Sirve para que uses sus recursos a la carta y adaptarlos según tus necesidades.
Justamente, se trata de todo ese paquete de mecanismos que hacen funcionar a WhatsApp, pero enriquecida con muchos más recursos, para que puedas usarla en sintonía con tu CRM o plataforma de gestión de comunicaciones.
Beneficios de usar la API de WhatsApp para empresas
Te ayudará a automatizar mensajes; atención 24/7; una óptima experiencia del cliente; segmentación y personalización; centralizar comunicaciones y cifrado extremo a extremo.
Funcionamiento de la API de WhatsApp: cómo obtenerla
La forma más popular es a través de un socio comercial de WhatsApp, que puede ser un CRM o software multiagente. Esta es la solución más fácil y rápida. Hay muchos servicios de implementación de la API de WhatsApp con diferentes modalidades y tarifas.
Configuración e implementación de WhatsApp API
Usar la API de WhatsApp a través de un socio comercial te da beneficios adicionales. Uno muy claro es que no necesitarás programar, ya que la conexión se realiza mediante pasos simples, como si te dieras de alta en cualquier servicio online. ¿Qué tienes que hacer?:
- Regístrate en Facebook Business Manager.
- Configura una cuenta de WhatsApp Business.
- Verifica tu número y dirección comercial.
- Una vez listo y acoplado con el servicio que adquiriste, podrás usar la API.
Casos de uso de la API de WhatsApp para enviar mensajes
● Boutique online Muy Chic - Pedidos en días no laborales: en días y horas no laborales, la API envía confirmaciones automáticas y actualizaciones de despacho, garantizando la operatividad total de la tienda cara al cliente. Nunca está “cerrada”.
● Universidad del Sur- Respuestas en horas pico: en momentos de alta demanda, como el periodo de inscripciones, gracias a la API de WhatsApp, la universidad responde automáticamente a preguntas frecuentes y prioriza mensajes urgentes.
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Mejores prácticas para utilizar la API de WhatsApp
● Tómate tu tiempo para investigar ofertas de servicios y contratar con el socio comercial de WhatsApp que mejor se adapte a lo que buscas.
● Utiliza WhatsApp API para delegar tareas repetitivas como automatizar respuestas a preguntas frecuentes.
● Revisa constantemente las métricas de rendimiento y ajusta tu estrategia.
● Un gran poder implica una gran responsabilidad. Si bien la API de WhatsApp Business te ofrece superpoderes para llegar a más clientes, hazlo de forma inteligente. No uses el poder para el mal porque terminarás siendo spam.
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Soy Juan Luis Auccatoma, emprendedor digital, creador de contenidos y apasionado de las nuevas tecnologías. Me encanta compartir mis hacks y crear comunidad.
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