A través de la campaña “Quiero salirme”, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) busca ayudar a los usuarios a dar de baja a sus servicios públicos de telecomunicaciones o finalizar el contrato que tienen con la empresa operadora, sin condicionamientos ni explicaciones, y así superar las trabas que suelen encontrar cuando intentan llevar a cabo este trámite.
A través de la campaña “Quiero salirme”, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) busca ayudar a los usuarios a dar de baja a sus servicios públicos de telecomunicaciones o finalizar el contrato que tienen con la empresa operadora, sin condicionamientos ni explicaciones, y así superar las trabas que suelen encontrar cuando intentan llevar a cabo este trámite.
La directora de Atención y Protección del Usuario del ente regulador, Tatiana Piccini Antón, precisó que los ciudadanos deben colocar, primero, sus datos personales, como nombres y apellidos, documento de identidad, correo electrónico y número de contacto.
Luego,deberán seleccionar el tipo de problema de baja que presentan:
Baja no recibida
Baja no ejecutada
Baja no solicitada.
En el primer caso, el usuario solicitó la baja al operador, pero no recibió la solicitud; en el segundo, el operador no efectuó la baja, pese a que se realizó el trámite, y en el tercer caso, se generó la baja del servicio sin haberse solicitado.
También deben colocar:
Información sobre el tipo de servicio que presenta el inconveniente
Nombre de la empresa y el canal por donde se quiso hacer el trámite.
Una vez que se completen todos los datos, el Osiptel se pondrá en contacto con los usuarios para gestionar sus casos.
¿Cuántos celulares fueron robados en lo que va del 2024, según Osiptel? | Foto: Andina
Empresas con más reclamos
De enero a noviembre de 2024, los usuarios presentaron un total de 50 159 reclamos ante las empresas operadoras por falta de ejecución de baja o suspensión del servicio en todo el país.
Si tienes consultas o dudas sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, puedes comunicarse con el Osiptel, a través del FonoAyuda 1844. El horario de atención es de lunes a sábado, de 8 a. m. a 8 p.m., o acudir a las oficinas del regulador desplegadas a nivel nacional.
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