:quality(75)/arc-anglerfish-arc2-prod-elcomercio.s3.amazonaws.com/public/5F574ZBYKNFFPFLOBHFDMTVTDQ.jpg)
La Sunat recibió unas 13.618 quejas vincultadas a procesos y servicios ofrecidos durante el 2015, volumen 43,5% menor a los reclamos reportados en el 2014, cuando se aceptaron unos 24.122 reclamos.
Del total de quejas recepcionadas, el 68% de ellas contribuyó a mejorar los procedimientos y servicios que la entidad recaudadora ofrece a los ciudanos.
Newsletter exclusivo para suscriptores
CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
Los contribuyentes que no estén satisfechos con el servicio ofrecido por la Sunat y deseen elevar una queja o sugerencia cuentan con tres canales para presentar su reclamo.
El primero canal es el virtual. Para reportar la insatisfacción, se deberá ingresar al portal web de la Sunat y acceder a la opción de Operaciones en línea, con o sin la clave Sol. Desde alli, se podrá escribir la queja o sugerencia en el Libro de reclamaciones virtual.
Otra forma es registrar el reclamo por teléfono. Para ello los contribuyentes deberán llamar a la central de consultas de la Sunat y explicar al asesor telefónico los detalles del reclamo para reportarlo en el sistema y hacer el seguimiento correspondiente.
La otra opción es presentar la queja de forma presencial en cualquiera de los centros de servicio de la Sunat a través de un formato físico, que deberá ser llenado con los datos de la queja.
En todos los casos, los contribuyentes deberán identificarse con su DNI o número de RUC. También deberán compartir su número de teléfono (fijo o móvil) y un correo electrónico a los funcionarios de la Sunat que registren su queja. Con el número de operación asignado a la queja será posible hacer el seguimiento en cualquiera de los canales indicados.
