A lo largo de la última década, Entel ha contribuido significativamente a mejorar la conectividad en el país, poniendo siempre al cliente en el centro. En esta línea, en el reciente estudio sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones del OSIPTEL, Entel confirma su liderazgo en satisfacción de clientes de servicios móviles en 2024, alcanzando un 60% y superando a sus competidores. Estos resultados responden a una estrategia basada en innovación, servicio de calidad y un compromiso firme con la sostenibilidad.
Una experiencia de cliente que marca la diferencia
Desde su llegada al mercado peruano, Entel ha priorizado la atención al cliente como un pilar estratégico. La digitalización de sus servicios ha sido clave en esta transformación, con la incorporación de canales como WhatsApp, redes sociales y la app Mi Entel, permitiendo a los usuarios gestionar sus necesidades de manera rápida y eficiente en cualquier momento y lugar. Además, gracias a programas de retroalimentación y escucha activa, la compañía ha sabido adaptarse a las expectativas del público, mejorando continuamente su propuesta de valor.
Este compromiso ha sido validado también por reconocidos rankings del sector. En 2024, Entel fue reconocida por tercer año consecutivo en el CX Index, reafirmando su liderazgo en experiencia de cliente. Asimismo, ha mantenido el primer puesto en el Ranking BCX durante la última década, reflejando su constante evolución para ofrecer un servicio de calidad centrado en las personas.
Alianzas estratégicas para un ecosistema digital más fuerte
El liderazgo de Entel no solo se fundamenta en la atención al cliente, sino también en su capacidad para innovar y adaptarse a un entorno digital en constante cambio. La empresa ha trabajado activamente en establecer alianzas con startups, corporaciones tecnológicas y otros actores clave para fomentar la innovación y el crecimiento del ecosistema digital en el Perú.
Este modelo de colaboración ha permitido que Entel acceda a nuevas tecnologías y mejores prácticas, asegurando que su oferta de servicios esté alineada con las tendencias globales. La conectividad del futuro se construye a partir de esta sinergia, donde cada avance tecnológico se traduce en beneficios tangibles para los usuarios.
IA PowerStar: Optimización de la red con inteligencia artificial
En su apuesta por la innovación y la sostenibilidad, Entel ha implementado IA PowerStar, una tecnología de inteligencia artificial que optimiza automáticamente la potencia de la red según la demanda en cada zona. Gracias a esta solución, se ha logrado reducir significativamente el consumo energético, disminuyendo en 2024 más de 7 millones de kWh y generando un ahorro de costos superior a los 5 millones de soles.
Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa de la red, sino que también refuerza el compromiso de Entel con la sostenibilidad. Al optimizar el consumo de energía, la empresa contribuye activamente a la reducción de la huella de carbono y al desarrollo de una red más sostenible para las futuras generaciones.
La visión de Entel hacia el futuro
La evolución de la conectividad en el Perú sigue siendo una prioridad para Entel. Con la próxima implementación de conexión directa desde el espacio a tu celular a través de Starlink, la compañía busca llevar conectividad a cada rincón del país, buscando que más peruanos y peruanas puedan estar conectados sin importar su ubicación geográfica.
Inclusión y accesibilidad: conectando a todos los peruanos
Como parte de su compromiso con la inclusión, Entel ha desarrollado iniciativas como “Señas que Conectan”, un programa diseñado para garantizar la atención en Lengua de Señas Peruanas y así eliminar barreras de comunicación. Este esfuerzo reafirma la filosofía de la empresa de ofrecer un servicio accesible para todas las personas, independientemente de sus capacidades.
La única Señal Power del Perú
Con una década de innovación, compromiso con el cliente y sostenibilidad, Entel ha marcado un antes y un después en el sector de telecomunicaciones en el país; y, través de su estrategia de transformación digital, sus alianzas para la innovación y su enfoque sostenible, Entel sigue impulsando el desarrollo de la conectividad en el Perú.
Entel sigue evolucionando, manteniendo su compromiso de brindar la mejor experiencia de red y reafirmando que son la única Señal Power del Perú.
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