EY Perú: Más del 70% de empresas peruanas se mantienen encaminadas en su proceso de transformación digital

En el nuevo panorama de retorno a la normalidad, las empresas peruanas, en su mayoría, se mantienen encaminadas en su proceso de transformación digital (72%), y solo un 20% de compañías considera que su avance aún es incipiente. Así lo reveló la cuarta edición del estudio “Transformación con sentido digital 2022: Madurez digital de las organizaciones en Perú” de EY.

El estudio señala que los sectores con mejor desempeño en 2022 son salud (con 69,11 puntos de un máximo posible de 100), minería y metales (68), y banca y seguros (65,42); mientras manufactura (57,81), energía e hidrocarburos (57) y educación (55,52) se ubican al final de la lista.

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Además, a diferencia de años anteriores, en los que las empresas de mayores ingresos ostentaban un mayor avance en material digital, este año son las empresas medianas (entre US$50 mil millones y US$500 mil millones) las que lideran en términos de madurez digital en nuestro país. Mientras que el grupo de organizaciones con ingresos menores a US$50 mil millones presentan un menor desarrollo en este aspecto.

A pesar del avance, se evidencian algunos retos en la transformación digital de las compañías peruanas. Uno de ellos, la escasez de perfiles adecuados para liderar este proceso. El estudio presenta que el 47% de las empresas considera la falta de personal capacitado como uno de los principales obstáculos para su transformación digital.

“Contar con personas que estén calificadas para liderar y gestionar la transformación es fundamental. Un líder de transformación digital se potencia mediante experiencias y proyectos trabajados, por ello, se debe tener una cultura con buenos incentivos para atraer y retener el talento adecuado, así como un proceso ágil de reclutamiento para conformar el equipo que impulsará la transformación en la organización”, explica Francisco Escudero, Associate Partner de Consultoría de EY Perú.

Respecto a la asignación de presupuesto para el proceso de transformación digital de las compañías, el 55% de las empresas manifestó que este monto ha aumentado frente al año anterior y un 37% indicó que se ha mantenido en el mismo nivel. En contraste, el 8% afirmó que su presupuesto había disminuido.

Además, al ser consultadas sobre las áreas prioritarias para iniciar o potenciar la transformación digital, el 44% de empresas indicó priorizar la estrategia e innovación, seguida de la experiencia del cliente con 43% y, en tercer lugar, operaciones y cadena de suministro con 42%.

En línea con ello, el estudio evidencia que estas prioridades pueden variar dependiendo del número de trabajadores en las compañías. Las empresas de mayor tamaño y con mayor número de trabajadores incrementaron el nivel de madurez digital y ahora prestan mayor atención a los aspectos estratégicos y de cultura, mientras que las organizaciones con menos de 500 trabajadores, adicionalmente a los ámbitos mencionados, brindan mayor importancia a operaciones y cadena de suministro.

“La priorización del ámbito estrategia e innovación en la transformación digital de las empresas de nuestro país responde a la necesidad de cambio de rumbo de las organizaciones enfocada en crecimiento y sostenibilidad. Esto impacta en cada uno de los demás ámbitos de la organización, impulsando o desacelerando su transformación, y por ello se torna en un tema prioritario a ser tratado en la agenda del Directorio y la C-Suite”, indica Escudero.

Adicionalmente, el estudio muestra las principales tecnologías que están utilizando las organizaciones como habilitadores de la transformación digital. De acuerdo con los resultados, más de la mitad de las empresas participantes manifestó emplear o tener planes de aplicar big data y analítica (51%); mientras que un número significativo también mostró interés en las plataformas colaborativas (46%) y comercio electrónico (43%). Finalmente, cerca de un tercio aseguró utilizar o tener planes para aplicar automatización robótica e inteligencia artificial (29%).

“Los resultados del estudio demuestran que nuestro país ha venido mejorando en materia transformacional y se encuentra en ruta hacia una madurez digital plena, enfocándose ya no solo en la experiencia del cliente y áreas operativas sino también en la estrategia e innovación, lo que les permitirá ser sostenibles y crecer en el futuro”, finaliza el experto.

El estudio de EY Perú fue aplicado en el 2022 a 147 representantes de 16 sectores industriales. El Índice de Madurez Digital se calcula asignando a las empresas una puntuación del 1 a 100 en las 7 líneas de acción que componen la visión holística de la transformación digital: estrategia e innovación, experiencia del cliente, operaciones y cadena de suministro, áreas administrativas, información y tecnología, riesgo y seguridad cibernética, y cultura y organización.