¿Cuál es el problema con los planes ilimitados suspendidos?

Ayer Osiptel ordenó a los operadores de telefonía móvil (Claro, Movistar y Entel) que suspendan de inmediato la comercialización de los planes ilimitados lanzados a fines del mes pasado. La falta de una adecuada difusión sobre las restricciones de los mismos fue la razón para tomar dicha medida.

¿Cuáles fueron exactamente los problemas o vacíos informativos que se consideró podían inducir al error?

A continuación resumimos los principales puntos controversiales que los operadores deberán subsanar para poder seguir ofreciendo este tipo de iniciativas.

VELOCIDAD ALTERADA
Uno de los puntos que más se ha cuestionado en las redes sociales es la advertencia sobre las alteraciones en la velocidad de navegación. El plan de Movistar, Entel y Claro es ilimitado en cuanto a páginas en las que desees navegar, pero superados los 32 o 33 gigasbytes (Gb) puede bajar la velocidad.

Esta condición está determinada por la capacidad de la red y la cantidad de tráfico que puede soportar. En Internet fijo, donde es habitual la tarifa plana y la libre navegación (ir a la web que gustes), en horas pico hay mucha gente conectada y la navegación se vuelve lenta. Lo mismo ocurrirá con el Internet móvil: si el millón de usuarios previstos para contratar estos planes se ponen a ver videos sin parar congestionarán la red y se pondrá más lenta.

Miguel Morachimo, director de Hiperderecho, recalcó que técnicamente esto es lógico. El problema surge si el usuario no lo sabe y cree que ilimitado significa bajar videos constantemente. En algunos países, donde hay mayor despliegue de antenas 4G, te ofrecen resolver el problema de caídas en la velocidad, pero aquí no se pueden comprometer a algo que no van a cumplir.

Y se lo deben dejar muy claro al cliente, pues quizás prefiera tener solo 20Gb al mes pero siempre con alta velocidad garantizada a tener gigas ilimitados pero lentos.

VIDEOS HD
Quien se va a comprar un iPhone X o ya tiene el último Galaxy Note sabe que quiere gravar en vivo en HD y, valgan verdades, sacar prosa en Facebook de lo nítidas que son sus imágenes. También quiere ver el repechaje con la mayor calidad de imagen posible. Eso solo será posible si la red a la que se conecta se lo permite.

Si el usuario contrata un plan ilimitado creyendo que podrá pasar y ver todos los videos HD que desee y se encuentra con una red que los bloquea o convierte a calidad estándar se sentirá engañado. Más aún si a fin de mes le llega un recibo superior a lo pactado porque le cobraron extra por ver videos HD en zonas que no hay 4G, por ejemplo. Quizás, teniendo toda la información clara prefiera un plan de 20 Gb con alta calidad de video garantizada que un ilimitado con baja resolución.

Morachimo reitera que el problema surge al no informar al usuario que su plan ilimitado solo permite ver videos a una determinada calidad. La restricción en tráfico para que sea legal debe ser justificada y con consentimiento informado, de lo contrario es improcedente, recalcó.

SIN COMPARTIR
Los smartphone tienen en su mayoría una función que posibilita compartir la señal de Internet con otros equipos. Esa función no esta permitida en los planes ilimitados propuestos por Claro, Movistar y Entel.

Desde Osiptel advirtieron que esta función no está bloqueada en las citadas redes y si el usuario no se entera de que no está incluida en su plan puede seguir compartiendo señal y al final de mes darse con la sorpresa de que le cobrarán aparte por este servicio. Y se sentirá estafado.

Oscar Montezuma del estudio Montezuma&Porto, advierte que las restricciones en tráfico no son legales y no se puede andar bloqueando un tipo de servicio sin justificación. Si el usuario consiente que bloquen dicha opción (como cuando pedías que te bloquearan llamar a celulares de un fijo) sí es legal y entonces volvemos a lo mismo: el usuario debe ser plenamente consciente de lo que está aceptando.

MINUTOS LIBRES
Si un operador dice que las llamadas son ilimitadas por un único precio significa que el usuario puede llamar a quien le plazca y hablar horas de horas sin pagar más a fin de mes. Eso es tarifa plana.
Osiptel ha advertido que esto no se cumple. Un operador, señalaron, les reportó que los minutos eran ilimitados pero solo para los primeros 50 destinatarios. Esa información no estaba en su web y por tanto los usuarios podían ser engañados.

¿ Y si llamo a un taxista diferente cada día? ¿Y si tengo un reencuentro del colegio y debo confirmar asistentes? La indignación del consumidor sería lógica si, nuevamente, no sabía que había un límite en su plan ilimitado. Solo alguien que hace muchas llamadas invierte o siente atractivo por contratar un plan de llamadas ilimitado y se sentirá defraudado si eso no ocurre.

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