El pasado 30 de julio se cumplió el plazo de 10 días que 13 empresas tenían para entregar a los clientes un producto que compraron por Internet, cambiarlo por otro similar o devolverles su dinero, según lo establecido en una medida cautelar de la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 (ST CC3) del Indecopi. En dicha medida se incluyeron las ventas cuya fecha de entrega vencía el 19 de julio de 2020.
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Terminado el plazo ordenado, las empresas tenían cinco días calendario – es decir, hasta el 4 de agosto – para remitir a la CC3 un padrón con la identificación de los clientes afectados.
El Indecopi, en ese sentido, habilitó un padrón virtual gratuito para que los consumidores informen si las empresas que vendieron productos por Internet cumplieron con entregarles su pedido o les devolvieron el dinero en el plazo establecido (30 de julio).
Si el Indecopi detecta que una empresa no cumplió con lo dictaminado en la medida cautelar, se le impondría una multa (de hasta 200 UIT o S/860.000) de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 117 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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- Saga Falabella S.A. (Saga Falabella)
- Tiendas del Mejoramiento del Hogar (Sodimac)
- Homecenters Peruanos S.A. (Promart)
- Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea)
- Conecta Retail Perú S.A. (Tiendas Efe / Curacao)
- América Móvil Perú S.A.C (Claro)
- Cencosud Retail Perú S.A. (Wong / Metro)
- Rash Perú S.A.C. (Coolbox)
- Entel Perú S.A. (Entel)
- Hipermercados Tottus S.A. (Tottus)
- Importaciones Hiraoka S.A.C. (Hiraoka)
- Tiendas Peruanas S.A. (Oechsle)
- Tiendas por Departamento Ripley S.A. (Ripley)
Para acceder al padrón virtual gratuito habilitado por el Indecopi solo debes hacer clic aquí.
Es importante tener en cuenta que no se trata de una herramienta para la atención de casos particulares. Para realizar una consulta de manera específica se puede llamar a los teléfonos 224-7777 y 0-800-4-4040 (desde provincias).
Reclama Virtual es la plataforma puesta en línea por el Indecopi para que los consumidores puedan presentar un reclamo por deficiencias en la compra de un producto o contratación de un servicio. Para acceder a esta importante herramienta solo debes hacer clic aquí.
Luego, deberás seleccionar una opción de reclamo en los siguientes rubros: servicios bancarios y financieros, colegios, transporte y otros. Al hacer la selección, tendrás que exponer tu reclamo, especificar si lo presentaste ante la empresa involucrada y podrás adjuntar los documentos que sustenten tu queja.
Además, podrás indicar qué es lo que solicitas y elegir la oficina del Indecopi en la que deseas que se gestione tu reclamo. También deberás identificar a la empresa contra la cual reclamas y completar todos los datos que te pida la plataforma a fin de hacer efectiva la solicitud.
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