La calidad en la atención al cliente se ha convertido en un factor decisivo para los hogares peruanos al momento de elegir un servicio. Cada vez son más los usuarios que priorizan una buena experiencia de atención al cliente al elegir un producto o servicio, sobre todo en un rubro clave como las telecomunicaciones.
En ese contexto, Claro se posiciona como un operador que responde, soluciona y acompaña. Esa es la base de su estrategia de atención al cliente en el servicio de internet para el hogar, y hoy los resultados hablan por sí solos. Según el último Estudio de la Calidad de Atención de OSIPTEL, Claro ha sido reconocido como el operador con mejor calidad de atención al cliente en el Perú por segundo año consecutivo (2023 y 2024).
Esta posición de liderazgo se sustenta en una atención integral que no se limita a vender una conexión, sino que está presente en cada etapa del servicio: desde la instalación hasta el soporte técnico y las consultas diarias, con una presencia real y accesible en todo el país.
ATENCIÓN INTEGRAL
En un mercado cada vez más competitivo, donde los usuarios valoran no solo la velocidad de su conexión, sino la capacidad de recibir soluciones reales ante cualquier inconveniente, Claro se ha diferenciado con una gestión de servicio que destaca por su eficiencia y cercanía.
¿Qué hay detrás del reconocimiento que obtuvo Claro? Un enfoque omnicanal que permite a los usuarios comunicarse con la empresa a través del canal que prefieran: atención en más de 200 puntos físicos a nivel nacional, más de 1.500 asesores disponibles por call center y soporte permanente a través de WhatsApp, las 24 horas del día.
Además, Claro ha desarrollado soluciones digitales como las aplicaciones Mi Claro App y Claro Smart Home, que permiten realizar consultas, monitorear el servicio y acceder a soluciones desde el celular. Este ecosistema de atención, respaldado por cuadrillas de mantenimiento a nivel nacional, permite que la promesa de respuesta y solución no quede solo en un discurso.
Claro el líder en calidad de atención al cliente. Una empresa que no solo conecta, sino que escucha, acompaña y soluciona. Conoce más sobre su destacado servicio en claro.pe/fibraoptica.
