En Perú, uno de los servicios más básicos y de vital importancia para la supervivencia del ser humano, es aquel administrado y recolectado por el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal). La ciudadanía que habita en la capital y el Callao, recibe el líquido elemento por parte de Sedapal, entidad estatal que facilita la comunicación para realizar consultas o reportar problemas a través de la línea telefónica del Aquafono. Te contamos cuál es el número oficial para llamar y acceder a los servicios que ofrece, y qué otros trámites puedes realizar de manera online también.
Desde hace más de 40 años, y a nivel estatal, Sedapal contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de la población de Lima y Callao mediante la administración y recolección eficiente del agua, y a la vez, la preservación del medio ambiente.
Como parte de su misión que consiste en brindar servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y reúso de aguas residuales con altos estándares de calidad para satisfacer las necesidades de las personas, la entidad adscrita al Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS) ofrece un servicio telefónico gratuito llamado Aquafono, mediante el cual podrás comunicarte con un asesor y resolver las dudas que tengas entorno a tus recibos de pago, inconvenientes con la falta del líquido elemento, reclamos e información general.
Actualmente, el mismo número habilitado para llamadas desde tu celular o teléfono fijo, también se encuentra disponible para el intercambio de mensajes a través de WhatsApp, pero en este caso solo para los siguientes temas considerados como prioritarios:
EMERGENCIAS OPERATIVAS
- Aniegos
- Falta de tapa de buzón
- Robo de medidores
- Hidrantes en mal estado
- Obras inconclusas
Para reportar estos y otros casos similares que repercutan en el funcionamiento del agua en tu hogar, y además puedas conocer el detalle de la facturación de tu próximo pago, por ejemplo, comunícate al 317-8000 anteponiendo el 01, teniendo a la mano el número de suministro.
Si no contaras con ese dato, marca la opción asterisco (*), y sigue en la llamada cumpliendo con lo que indique la operadora hasta que logren contactar tu llamada.
Cabe resaltar, que Sedapal, además, brinda servicios en línea para realizar las mismas consultas o reclamos sin salir de casa, pero mediante el uso de las plataformas digitales tales como la Oficina Virtual llamada Aquanet.
Así como puedes realizar llamadas o enviar mensajes por WhatsApp con Aquafono, también Sedapal pone a disposición de la ciudadanía limeña y chalaca la posibilidad de que lleves a cabo diversos trámites accediendo a Aquanet.
Si necesitas o requieres consultar tus saldos, revisar tus recibos y pagarlos, o pedir información sobre tu servicio de agua, entre otras gestiones como verificar tus consumos anteriores e imprimir comprobantes simples, ingresa a la Oficina Virtual mencionada, considerando el siguiente listado de requisitos y condiciones estipuladas para el registro por parte de la entidad adscrita al MVCS:
- Número de DNI o carné de extranjería, pasaporte, RUC o partida de nacimiento
- Número de suministro
- Referencia de cobro (información que figura en el recibo físico o digital)
- Correo electrónico personal
1- El procedimiento es gratuito e inmediato
2- Una vez registrado en Aquanet como usuario del servicio, recibirás de Sedapal la clave correspondiente enviada en forma electrónica de un suministro en el cual se tiene legítimo interés
3- Disponer del dispositivo necesario para establecer una conexión a Internet
4- Disponer de tu propia cuenta de acceso a Internet
Cabe resaltar, que también puedes utilizar Aquanet para pagos y consultas de recibos, a través de la App Sedapal Móvil, generar el financiamiento de las deudas mediante Aquafono o visitando el SIMULADOR WEB, conversando con Clarita en el chat virtual, y asimismo, haciendo uso de las redes sociales: Facebook y Twitter.
