Aspec denunció a Claro por reproducir automáticamente una canción publicitaria en llamadas

La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) presentó una denuncia ante el Indecopi contra la empresa Claro por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a la Ley antispam.

La denuncia sustenta que cada vez que un consumidor llama a un número celular de red de Claro, se reproduce automáticamente una canción publicitaria invitando a cambiar su línea a dicho operador, con el mensaje “Cámbiate a Claro, llama al 0800 00200”.

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“Esto obliga a los consumidores a escuchar un anuncio publicitario no solicitado, sin posibilidad de rechazarlo, lo que contraviene la normativa vigente que exige el consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales”, indica Aspec.

Según la Asociación, esta práctica constituye una infracción a la Ley N° 29571 y a la Ley N° 32323, que prohíben expresamente el envío de mensajes, llamadas o cualquier comunicación comercial sin autorización previa del usuario.

Las empresas que incumplan estas disposiciones, que pueden llegar hasta 450 UIT (más de S/ 2 millones).

Aspec solicitó que Indecopi ordene a Claro el cese inmediato de esta práctica y que se apliquen las sanciones correspondientes.

Desde Indecopi confirmaron a este Diario que la denuncia fue ingresada, pero como se realizó apenas el lunes 19 de este mes todavía no se ha dado una resolución.