En los últimos años, la tecnología cloud se ha convertido en una prioridad para el crecimiento de los negocios. En particular, en el sector financiero, los clientes ya venían demandando una personalización en su experiencia, lo cual se tornó aún más urgente debido a la pandemia del COVID-19.
“Desde los bancos y corredores de bolsa más grandes, hasta aseguradoras, fintechs y proveedores de infraestructura a nivel mundial, tales como: Allianz, Barclays, Capital One, HSBC, NASDAQ y Santander Openbank apuestan por la transformación digital en todos los niveles del sector”, expresó Marcos Grilanda, director regional de Amazon Web Services (AWS) durante la conversación sobre “Transformación Digital en el Sector Financiero”.
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En esa línea, AWS especificó que empresas latinoamericanas como Itaú, Bancolombia, Banco de Bogotá, Banco de Chile, o startups como NU y Uala, han encabezado la carrera de la transformación digital. En el caso de Perú, refirieron, con Interbank, la Bolsa de Valores de Lima, entre otros.
“Todas las empresas del sector están buscando los mismos resultados: mejorar el negocio, cubrir las necesidades de sus usuarios/clientes y mantenerse con un alto nivel de competitividad en el mercado, al tiempo que cubren los requisitos de seguridad y de cumplimiento”, destacó Grilanda.
A su turno, Enrique Phun, senior analyst de Software y Cloud de IDC para Latinoamérica, resaltó que los servicios y experiencias digitales valdrán el 34% de la economía de la región en 2026.
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Según el reporte IDC Public Cloud Tracker 2021H1, el tamaño del mercado de la nube en Perú alcanzaría los US$427 millones en 2021. Se espera que el consumo de la nube crezca un 36,2% (CAGR) de 2020 a 2025. Entre los servicios con mayor crecimiento se encuentran la Plataforma como Servicio (PaaS) con un 41,3% (CAGR) y la Infraestructura como Servicio (IaaS) con un 33,7% (CAGR).
Phun también resaltó que entre las principales iniciativas empresariales que impulsan las inversiones en TI en Latinoamérica se encuentran el incrementar la productividad de la organización, reducir los costos, mejorar la captación y retención de los clientes, introducir productos nuevos y/o mejorados y una mezcla de la experiencia del cliente entre lo físico y virtual.
Un caso de éxito sobre la adopción de soluciones en la nube es el de Interbank, ya que la transformación digital les ha permitido acercar sus servicios a más clientes. En ese marco, la empresa financiera ha desarrollado iniciativas 100% digitales dirigidas a atender las necesidades financieras de personas, así como de pequeños y medianos empresarios.
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Durante el 2018 seleccionó a AWS para desarrollar una plataforma de tecnología analítica flexible, que les permita acompañarlos en el tiempo para establecer una comunicación contextual y cada vez más personalizada.
Gracias a las soluciones implementadas, Interbank redujo en un 50% los tiempos de ejecución de los modelos de machine learning, los cuales permitieron llegar con una oferta para cada cliente y para los aún no clientes. Además, logró mayor precisión en las predicciones realizadas en más de 20 puntos porcentuales y un aumento del 35% de clientes que lograron acceder a un préstamo para cumplir sus sueños.
Maru Leguizamón, gerente central de Segmentos y Marketing Analítico y Chief Data Officer de Interbank, señaló que, gracias a su inversión en tecnología, la entidad financiera ha evolucionado sus capacidades e infraestructura analítica de forma más ágil, flexible, efectiva y escalable.
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