Descubre a las empresas premiadas por su atención al cliente

Por segundo año consecutivo y en el marco de las celebraciones por la Semana del Consumidor, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) otorgó el premio “Primero, los Clientes” a las empresas que implementaron buenas prácticas de atención eficiente a los usuarios.

De acuerdo con el presidente del Indecopi, Hebert Tassano Velaochaga, "el concurso nace con el fin de reconocer a aquellas empresas privadas y públicas que orientan su gestión hacia la satisfacción del consumidor, procurando resolver las discrepancias con sus consumidores de una manera eficiente y creativa". 

En la categoría Atención de Reclamos, la empresa Electronorte S.A., de la ciudad de Chiclayo, se adjudicó el primer lugar con su proyecto “Actividades comerciales con soporte interactivo OnLine – ACSION”.

Indecopi explicó que se trata de un servicio automatizado que permite recibir un reclamo y derivarlo, de manera rápida y eficaz, a un técnico especializado para que lo atienda. De esta manera se ha logrado reducir el plazo de atención de reclamos de 19 a tres días. En esta categoría quedaron  finalistas la empresa Rímac Seguros y Reaseguros y también Electronorte, pero con otra iniciativa.

En la categoría Mecanismos de Información, el Consorcio Lima Actividades Comerciales, ocupó el primer lugar con la propuesta “Usa el medidor de agua”, campaña con la que sensibilizó a comunidades sobre la importancia de contar con este tipo de equipos.

Así, se redujo la oposición a la instalación de nuevos medidores, logrando cambiar el 71% de las conexiones de la comunidad. Como finalistas de esta categoría quedaron el BCP y el Banco de la Nación.

En la categoría Ejecución de Garantías, resultó ganadora la empresa Incalpaca TPX S.A., de Arequipa; quedando Sodimac Perú en segundo lugar con su postulación “Garantía de calidad que trasciende fronteras”. La práctica de Incalpaca garantiza el arreglo o cambio de las prendas sin importar en qué ciudad se encuentre el cliente, ya sea dentro o fuera del país, ni el año en que se adquirió.

De acuerdo con Indecopi, en esta edición, se presentaron al concurso 23 empresas del sector público y privado y un gremio empresarial, con 29 propuestas que buscan rescatar la importancia de tener un cliente bien atendido.

"El concurso busca reconocer las buenas prácticas en atención de clientes, que puedan servir de ejemplo al resto del mercado, así como también incentivar que dichos modelos de éxito puedan ser replicados por otras empresas", dijo el Indecopi.

El jurado del premio “Primero, los Clientes” estuvo conformado por Eduardo Vega Luna, Defensor del Pueblo; Carmen Ligia Valderrama, de la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo (Unctad, por sus siglas en inglés); Luis Salazar, presidente de la Sociedad Nacional de Industria; Luis Bracamonte, segundo vicepresidente de la Cámara de Comercio de Lima; y Percy Marquina, presidente de la Sociedad Peruana de Marketing.

Durante la ceremonia de premiación, el presidente del Indecopi resaltó el impacto real de las buenas prácticas de empresas que sí están preocupadas por dar un buen servicio al consumidor, el mismo que ahora está empoderado en sus derechos.

“La Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, ha organizado este concurso, porque sabemos que existen empresas que están innovando en prevenir o solucionar de la mejor manera los problemas con sus consumidores, y merecen ser reconocidas”, resaltó.