A continuación, te explicaremos las funciones exclusivas que tiene WhatsApp Business para diferenciarse del WhatsApp que todos utilizamos, pues se trata de una aplicación cuyo nombre en español es WhatsApp para Empresas, y está dirigido exclusivamente a pequeñas empresas.
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WhatsApp Business es una versión especialmente pensada para los propietarios de negocios, para ayudarles a tener una comunicación directa y lo más completa posible con sus clientes. Para eso, los clientes podrán hablar con los establecimientos igual que si fueran un contacto normal, según indica Xataka.
Por una parte, la idea es que a la hora de comunicarte con un negocio no estés necesariamente haciéndolo con un número personal. Y además de esto, la versión Business añade otras opciones extra a WhatsApp para que los propietarios tengan más opciones disponibles.
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En WhatsApp Business te puedes crear un perfil de negocio, de manera que cuando un cliente entre en tu chat, pueda pulsar en el nombre y ver un perfil con la siguiente información:
- Categoría de negocio
- Horas de apertura
- Dirección del negocio
- Enlace a tu página web
- Catálogo de artículos.
También tendrás opciones adicionales para los chats con otras personas. Por ejemplo, puedes poner mensajes de saludo, ordenar tus chats con etiquetas, o avisar cuando te encuentras ausente.
- Etiquetas: Puedes etiquetar los chats para tenerlos organizados
- Mensaje de saludo: Cada vez que alguien te envíe un texto a tu cuenta de WhatsApp Business por primera vez, o después de 14 días sin contacto, recibirá un texto de bienvenida que puedes personalizar.
- Respuestas rápidas: Podrás crear una serie de preguntas frecuentes con respuestas automáticas, para cuando notes que muchos clientes te preguntan siempre lo mismo.
- Mensaje de ausencia: Te permite configurar un mensaje de ausencia automático para avisar a los usuarios de que no estás disponible y que les contactarás al volver.
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Además, WhatsApp Business también tiene opciones para llegar a más usuarios como crear anuncios de Facebook que apunten al WhatsApp, o añadir un enlace a la cuenta de WhatsApp en el perfil de Facebook o de Instagram del negocio, así como en la página web que tengas. También podrás crear un enlace a chatear contigo que puedes compartir.
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