Dark stores en el Perú continuarán expandiéndose: ¿Qué son y en qué tipo de espacios se acondicionan estas tiendas?
El 2020 fue clave para el surgimiento de negocios que operaran exclusivamente como tiendas oscuras. Tendencia se mantendría: según experto, ya se acondicionan espacios en edificios para instalar este modelo de negocio.
Los ‘dark stores’ venían siendo cada vez más atractivo para las compañías de consumo masivo y retail a nivel global que buscaban eficiencia y rentabilidad.
En el 2020 y ante el COVID-19, a esas dos cualidades se sumó también la bioseguridad y un comercio electrónico que registraba un crecimiento sin precedentes. Ello ha obligado a que muchos negocios cambien sus sistemas de despacho y reparto.
En el Perú, varios retailers adaptaron sus tiendas para que operen como pequeños centros de distribución bajo la modalidad de ‘dark stores’. Fue el caso de las departamentales Ripley y Falabella, entre otras firmas.
Las tiendas oscuras son puntos de recolección o almacenaje. (Foto: Getty Images)
En el camino también surgieron otros negocios que operan exclusivamente bajo este sistema. Miguel Ángel Vergara, gerente de Negocios de Innovación y Tecnología y cofundador de Instance de Grupo Touch, precisa que han identificado alrededor de 13 bodegas en el Perú que atienden a través de marketplaces, de las cuales ocho son 100% ‘dark stores’ y las restantes son ‘grey stores’: atienden tanto por delivery como de forma física.
“Las empresas logísticas están también abriendo ‘dark stores’ para servir a sus clientes y ser parte de esta nueva forma de vender, y cada día estamos viendo incluso los grandes formatos como supermercados y tiendas departamentales implementando tiendas oscuras para darle una nueva oportunidad a locales que no eran tan productivos, pero estaban cerca a la zona de clientes”, añade al respecto Ernesto Aramburú, director de A&M Desarrollo.
Aramburú agrega, asimismo, que ya se están reciclando edificios y construyendo nuevos solo para ‘dark stores’; una tendencia que también predominaría en otros países debido a los espacios que se encuentran inutilizados a raíz de la pandemia y el riesgo de contagios.
No es novedad, por ejemplo, la cantidad de oficinas que actualmente no son utilizadas porque diversas empresas priorizan el trabajo desde casa.
EXPECTATIVAS PARA LAS TIENDAS OSCURAS
Para este 2021, losespecialistas apuntan a que la expansión de este modelo continuará.
El grupo ITN, enfocado en la importación y representación de marcas internacionales, ya tiene un proyecto en marcha de supermercado online llamado Jappi, que operará como ‘dark store’ en Lima; y espera fidelizar a suficientes consumidores este año para avanzar hacia provincias en el mediano plazo, comenta Ana Santamaria, gerenta general de la operación.
La promesa de entrega es un elemento clave para el funcionamiento eficiente de un 'dark store'.
A pesar de ello, Vergara apunta que las firmas peruanas aún tienen mucho por avanzar en la promesa de entrega, un elemento clave en la operatividad de los ‘dark stores’.
Solo a través de estas mejoras, de acuerdo al experto, los consumidores podrán confiar más en plataformas online como e-commerce y migrar con tranquilidad a estos formatos, con lo cual el atractivo de los ‘dark stores’ aumentaría con mayor fuerza.
400% crece la venta de una firma por una promesa de entrega más rápida. De acuerdo al Grupo Touch, dicho crecimiento se ve cuando marcas aceleran su entrega de cuatro días a 60 minutos.
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