Una de las principales preocupaciones que surgen a partir del robo o extravío de un celular, es cómo se puede proteger la valiosa información que almacenan los dispositivos con los que convivimos a diario. Para estos casos, el servicio de mensajería instantánea WhatsApp cuenta con una serie de recomendaciones a seguir y, de esta manera, asegurarse de que nadie pueda hacer uso de nuestra cuenta.
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Lo primero que hay que hacer es bloquear tu tarjeta SIM. Para conseguirlo, tienes que llamar a tu operador de telefonía móvil y pedir que bloqueen tu tarjeta SIM.
Después del bloqueo, ya no será posible verificar la cuenta en el teléfono robado/extraviado, ya que es necesario recibir un mensaje de texto (SMS) o una llamada para verificar la cuenta.
A partir de esa instancia, existen dos opciones:
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- Utilizar una tarjeta SIM nueva con el mismo número de teléfono para activar WhatsApp en tu dispositivo nuevo. Se trata de la forma más rápida de desactivar el servicio de mensajería en el teléfono robado/extraviado. Es importante saber que solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez.
- Enviarle un correo electrónico a WhatsApp (a esta dirección de e-mail) que incluya la frase “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta” en el mensaje y el número de teléfono en el formato internacional completo (para más información sobre ese punto, haz click aquí).
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Además, desde la plataforma aclaran que hay algunas cuestiones importantes a tener en cuenta en estos casos:
- Aunque la tarjeta SIM del teléfono robado/extraviado esté bloqueada y el servicio telefónico suspendido, WhatsApp podría utilizarse con una conexión Wi-Fi si el usuario no se contacta con la plataforma para solicitar la desactivación de tu cuenta.
- WhatsApp no tiene manera de colaborar con el usuario damnificado en localización del teléfono robado/extraviado. Tampoco es posible desactivar la cuenta de mensajería desde otro dispositivo.
- Si creaste una copia de seguridad en Google Drive, iCloud o OneDrive antes de que te robaran o extraviaras tu teléfono, es posible que aún puedas restaurar el historial de tus chats. Para aprender a restaurar mensajes en Android o iPhone, haz click en el sistema operativo que corresponda a tu dispositivo.
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El servicio de mensajería elaboró una serie de cinco puntos sobre lo que ocurre cuando se desactiva una cuenta de WhatsApp:
- Es importante saber que en esta instancia la cuenta no se elimina por completo, sino que se desactiva.
- De esta manera, tus contactos todavía podrán ver tu perfil en su respectivo listado de contactos.
- Tus contactos podrán enviarte mensajes y estos quedarán pendientes durante un periodo máximo de 30 días.
- Si vuelves a activar tu cuenta antes de que sea borrada, vas a recibir los mensajes pendientes en tu dispositivo nuevo y permanecerás en tus grupos de WhatsApp.
- En cambio, si no vuelves a activar tu cuenta en un plazo de 30 días, se eliminará por completo.
GDA/ La Nación / Argentina
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