El Comercio participó en el AgentForce World Tour de Salesforce y presentó su caso de transformación digital

El Comercio participó en el AgentForce World Tour de Salesforce, uno de los eventos más importantes de la región enfocados en gestión de clientes, inteligencia artificial y transformación digital. Este encuentro, que recorre ciudades como Nueva York, São Paulo, Ciudad de México, Madrid y Lima, reúne a líderes empresariales que comparten sus experiencias en la adopción de soluciones Salesforce para mejorar la relación con sus clientes.

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En el evento, José Miguel De Ita, Gerente de Marketing y Data de El Comercio, presentó el caso de transformación digital del Diario, destacando cómo pasaron de tener miles de contactos dispersos a activar miles de relaciones reales con sus suscriptores, gracias a la implementación de Salesforce CRM y Marketing Cloud como ejes centrales de su operación digital.

Durante su exposición, De Ita compartió cómo el grupo consolidó un modelo de gestión orientado al cliente, utilizando journeys personalizados, automatización de campañas y estrategias de fidelización apoyadas en tecnología Salesforce. Este proceso ha permitido que El Comercio, un medio con 186 años de historia, consolide su liderazgo digital y proyecte cerrar el 2024 con 150 mil suscriptores digitales activos.

La jornada también contó con la participación de empresas referentes como Falabella, Rímac y Delosi, quienes compartieron sus propios casos de éxito en la implementación de soluciones Salesforce.

Actualmente, El Comercio continúa fortaleciendo su ecosistema Salesforce y está próximo a implementar Revenue Cloud, una solución que permitirá gestionar todo el ciclo de vida del cliente de manera integrada, desde la cotización hasta la renovación, con mayor eficiencia y trazabilidad. Con Revenue Cloud, el diario optimizará procesos como pricing dinámico, upgrades, cobros, y administración de suscripciones en tiempo real.

Además, El Comercio está integrando Personalization, que le permitirá ofrecer recomendaciones y contenido adaptado al comportamiento de cada usuario, mejorando la experiencia en todos los canales digitales. Por otro lado, con AgentForce, el diario podrá gestionar la atención al cliente desde un solo lugar, conectando marketing, ventas y servicio para ofrecer respuestas más rápidas, personalizadas y con trazabilidad completa.

“El verdadero salto no viene solo con datos ni herramientas. El cambio ocurre cuando transformamos cada interacción en una oportunidad para escuchar, personalizar y accionar con propósito”, destacó De Ita durante su presentación.

El Comercio sigue consolidándose como un medio de comunicación líder en innovación, que apuesta por poner al cliente en el centro y por utilizar las mejores plataformas tecnológicas para fortalecer su modelo de suscripciones y mejorar la experiencia de sus audiencias.