El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha realizado un estudio sobre qué tan satisfechos están los peruanos y peruanas con sus servicios de telecomunicaciones como el de Internet, televisión, telefonía móvil y fija.
Las encuestas para el estudio se realizaron a nivel nacional y los resultados fueron plasmados según el género de los usuarios. A continuación, estos fueron los resultados.
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En la categoría de satisfechos, el 31 % de usuarias se encuentran totalmente satisfechas con su servicio de internet fijo, un porcentaje menor al registrado en varones, 36 %. Mientras que, el 19 % de mujeres se encuentran insatisfechas y los varones, 16 %.
Por otro lado, se observó que presentaron mayores inconvenientes con el servicio de internet fijo las mujeres con el 72 %. En los varones encuestados se registró en un 65 %.
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Con relación al servicio de televisión de paga, se observó que los varones presentaron el mayor porcentaje de usuarios totalmente satisfechos con el 50 %, a diferencia del porcentaje en mujeres que llegó a 43 %. En esa misma línea, el 18 % de encuestadas femeninas dijeron estar insatisfechas con el servicio frente a un 11 % de encuestados masculinos que mostraron su insatisfacción con el servicio.
Además, la mayoría de los inconvenientes, en la segmentación por género, se presentó en usuarias, con 53 %, mientras que para los varones se reportó en 44 %.
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Según los resultados, se obtuvo que el 54 % de usuarias se encuentran totalmente satisfechas con su servicio de telefonía móvil, en comparación con el porcentaje de varones, que alcanza el 47 % de usuarios totalmente satisfechos. Además, el 10 % del total de mujeres encuestadas indicaron estar insatisfechas con su servicio móvil, mientras que en el caso de los varones el 11 % aseguró estar insatisfecho.
Ante la pregunta sobre si presentaron algún inconveniente con su servicio móvil, un 50 % de usuarias mencionaron que sí tuvieron problemas. Con un porcentaje un poco mayor, 57 %, por su parte, los varones indicaron lo mismo.
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Con respecto a la telefonía fija, el mayor porcentaje de usuarios totalmente satisfechos lo consiguieron las mujeres, con 35 %, y en el caso de varones, 30 %.
En el nivel de insatisfacción, las mujeres obtuvieron 32 %, cuatro puntos porcentuales más que los varones con 28 %. Asimismo, las mujeres, con 55 %, también fueron las que manifestaron más inconvenientes en el servicio, con respecto al porcentaje de los varones, el cual fue 51 %.
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