La ejecutiva comenta que a nivel global, la empresa tiene un crecimiento interanual del 12% y que las referidas soluciones tecnológicas son las que se encuentran encima de la ola.
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“Los tópicos más relevantes que vienen creciendo son el uso de la analítica avanzada, la inteligencia artificial generativa, todo el tema de clima y sostenibilidad, y la transformación del negocio en el tema costo-talento para tener ventajas competitivas. En BCG pasamos de ser solo consultores a consultores-constructores, es decir, a apoyar a los clientes en la implementación. Ahora tenemos un desarrollador de software y analítica avanzada”, explica.
Alrededor del 70% de sus ingresos globales se dan por soluciones tecnológicas, mientras el 12% se centra en consultorías de clima.
Según Morales, en el Perú se está creciendo en clima, analítica e inteligencia artificial tradicional –es decir, la que depende de intervención humana para llegar a automatizar las respuestas de la máquina, como los ‘chatbots’ o asistentes virtuales–. Sin embargo, todavía no se ven avances significativos en la inteligencia artificial generativa (la que crea datos e información que responde a las consultas que las personas le realizan).
“Estamos en los inicios de la inteligencia artificial generativa. En el Perú por ahora la mayoría de empresas tienen pilotos. [...] La tendencia es que las consultoras aportemos para que los clientes la usen de manera exitosa y responsable. Las que encuentren el equilibrio entre ambas inteligencias artificiales son las que serán exitosas”, indica.
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Los sectores que ya están iniciando prácticas con la inteligencia artificial generativa son los ‘contact centers’ y las áreas comerciales y de márketing de las empresas tradicionales.
En tanto, los negocios peruanos ya van ganando experiencia con el uso tradicional de esta tecnología.
“En minería se usa para optimizar procesos productivos; en banca te ayuda a tomar decisiones en acciones comerciales que se enviará a los clientes; en seguros la inteligencia artificial halla qué clientes tienden más al riesgo. Todos esos modelos ya están dentro de los procesos del negocio”, afirma.
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Por otro lado, la ejecutiva destaca que BCG tuvo un aumento del 40% de clientes peruanos en el último año. Remarca que las empresas ven valor en las consultoras a pesar de la crisis económica.
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